Agrega la Página de pólizas a las cuentas de cliente

La Página de pólizas (Policies Page) ofrece a tus clientes un único lugar, dentro de su cuenta de cliente de Shopify, para ver todas las pólizas que han comprado, consultar su estado y presentar un reclamo. Se instala con Umbrella, pero Shopify no la agrega a tu tienda por ti. Hacen falta dos guardados en el editor de Pantalla de pago y cuentas, y la mayoría de las tiendas se atasca en el segundo, así que esta guía te lleva por ambos.

Paso 1: Agrega la Página de pólizas al menú de la cuenta

1. En el admin de Shopify, ve a Configuración → Pantalla de pago y selecciona Personalizar para abrir el editor de Pantalla de pago y cuentas.
2. Usa el selector de páginas de la parte superior del editor para cambiar a una página de cuentas de cliente, como Pedidos.
3. En la barra lateral izquierda, abre la sección Principal, selecciona Menú y luego Editar. Se abre el editor de menús.
4. Selecciona Agregar elemento de menú (el selector de enlaces), elige Aplicaciones y selecciona Página de pólizas.
5. Dale al enlace una etiqueta que tus clientes reconozcan, como Mis pólizas o Planes de protección, y luego guarda el menú.

Paso 2: Agrega la página a tu tienda

Vuelve al editor de Pantalla de pago y cuentas. Shopify ahora avisa que falta la página:

1. Selecciona Agregar página en ese aviso. La vista previa del editor muestra la Página de pólizas.
2. Selecciona Guardar en la esquina superior derecha.

Eso es todo. Inicia sesión en tu tienda como un cliente que tenga al menos una póliza de Umbrella y abre el nuevo enlace del menú. Deberías ver sus pólizas y poder abrir una e iniciar un reclamo.

Obtener la URL de la página

Para enlazar la página desde otro lugar, como un correo electrónico, un artículo de ayuda o el pie de página de tu tienda, abre el menú de tres puntos junto a la página en el editor y selecciona Copiar URL. Se ve así:

https://shopify.com/<your shop ID>/account/pages/<page ID>

A los clientes que no han iniciado sesión se les pide que lo hagan primero y luego se les lleva a la página.

Paso 3 (opcional): Abre las pólizas desde la página del pedido

El bloque Artículos del pedido de Umbrella muestra la póliza de cada producto cubierto en la página de estado del pedido, con los botones Ver póliza y Presentar un reclamo. De forma predeterminada, esos botones abren la página pública de reclamos de Umbrella en una pestaña nueva. Una vez configurada la Página de pólizas, puedes enviar a los clientes con sesión iniciada directamente a la póliza correspondiente dentro de la Página de pólizas.

1. En el editor de Pantalla de pago y cuentas, cambia a la página Estado del pedido.
2. Selecciona el bloque Artículos del pedido de Umbrella.
3. Activa Enlazar los botones a la Página de pólizas y luego selecciona Guardar.

A partir de ahí, Ver póliza abre los detalles de esa póliza y Presentar un reclamo abre su formulario de reclamo, ambos en la misma pestaña.

Solución de problemas

“No se pudo guardar” al guardar el editor

Cada vez que guardas, Shopify vuelve a verificar la configuración de todos los bloques de aplicaciones de tus páginas de pago y de cuenta, no solo del que cambiaste. Si alguno tiene un valor que Shopify ya no acepta, todo el guardado falla con un vago “No se pudo guardar”, aunque el problema no tenga nada que ver con la Página de pólizas.

Una causa conocida es el bloque Artículos de la pantalla de pago de Umbrella, si se agregó a tu pantalla de pago antes de enero de 2026. Sus opciones Agregar borde y Agregar relleno antes eran interruptores de activado/desactivado y ahora son números, y el antiguo valor de activado/desactivado ya no pasa la validación. Para corregirlo:

1. Cambia a la página Pantalla de pago en el editor y selecciona el bloque Artículos de la pantalla de pago.
2. Vuelve a ingresar Agregar borde como número: 0 ninguno, 1 base (predeterminado), 2 discontinuo, 3 punteado.
3. Vuelve a ingresar Agregar relleno como número: 0 ninguno, 1 muy ajustado, 2 ajustado (predeterminado), 3 base, 4 amplio, 5 muy amplio.
4. Guarda de nuevo.

Si el guardado sigue fallando, revisa los demás bloques de aplicaciones que hayas colocado, ya sean de Umbrella o de otra aplicación, en busca de campos obligatorios vacíos o valores fuera de su rango permitido. Si aun así no encuentras el problema, contacta a soporte e indícanos qué páginas estabas editando.

“Hay un problema al cargar esta página”

El enlace a la Página de pólizas existe, pero la página en sí no se ha agregado a la tienda. Vuelve al paso 2, selecciona Agregar página y luego Guardar.

La Página de pólizas no aparece en Aplicaciones

Comprueba que Umbrella esté instalada y actualizada en Configuración → Aplicaciones, y que tu tienda use las nuevas cuentas de cliente (Configuración → Cuentas de cliente). La Página de pólizas no está disponible en las cuentas de cliente clásicas.

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