Evidencia de reclamos
Gestión de la evidencia en fotos y videos enviada con los reclamos de garantía, incluidos los requisitos de carga y el análisis de fraude.
Evidencia de reclamos
Umbrella admite la carga de fotos y videos por parte de los clientes y ejecuta automáticamente un análisis de fraude con IA sobre la evidencia fotográfica.
Requisitos de evidencia
Que la evidencia sea obligatoria o no depende de la configuración de tu plan de garantía. Cada plan tiene interruptores independientes para la evidencia fotográfica y en video. Para configurarlos, consulta Reglas de reclamos.
- Si la evidencia fotográfica es obligatoria, el cliente debe cargar al menos una foto antes de continuar.
- Si la evidencia en video es obligatoria, se aplica la misma regla para el video.
- Si ninguna es obligatoria, la etapa de carga de evidencia se omite por completo.
Formatos de archivo compatibles
| Tipo | Formatos | Máximo de archivos |
|---|---|---|
| Fotos | JPG, PNG, GIF, WebP | 5 por reclamo |
| Videos | MP4, MOV, WebM | 2 por reclamo |
Experiencia de carga
Durante el formulario de reclamo, los clientes usan un cargador de arrastrar y soltar. Cada archivo muestra su nombre, tamaño y progreso de carga. Los archivos pueden eliminarse uno por uno antes del envío.
Revisar la evidencia
Para revisar la evidencia, abre un reclamo en Panel > Reclamos > [ID del reclamo]. La evidencia enviada aparece como una cuadrícula de miniaturas.
- Las miniaturas de fotos muestran la imagen con un punto de color en la esquina que indica el análisis de fraude (consulta Detección de fraude).
- Las miniaturas de video muestran un ícono de reproducción.
- Pasa el cursor para ver el nombre original del archivo y un ícono de escudo para ver los detalles del análisis de fraude.
- Haz clic en cualquier miniatura para abrir una vista previa a tamaño completo, donde puedes verla en resolución completa, reproducir el video, ver el resumen del análisis de fraude o abrir el archivo en una pestaña nueva.
Indicadores de fraude
Cada miniatura de foto muestra un punto de color que indica el resultado del análisis de fraude con IA:
| Color | Puntuación | Significado |
|---|---|---|
| Verde | 0-3 | Parece auténtica |
| Ámbar | 4-6 | Posiblemente sospechosa |
| Rojo | 7-10 | Probablemente fraudulenta |
| Azul | N/A | Análisis en curso |
| Gris | N/A | Error en el análisis |
Haz clic en el ícono de escudo de cualquier foto para abrir la ventana completa de detalles del análisis de fraude.
Buenas prácticas
- Exige evidencia fotográfica en los planes de garantía de productos físicos para reducir el fraude y agilizar la revisión.
- Activa la evidencia en video para artículos de alto valor, donde las fotos por sí solas quizá no muestren el daño.
- Revisa los indicadores de fraude antes de aprobar: los puntos ámbar o rojos justifican una inspección más detallada, pero no significan automáticamente fraude.
- Usa la vista previa a tamaño completo para inspeccionar las fotos en resolución completa.
- Vuelve a ejecutar el análisis si la detección de fraude inicial encontró un error.
- Revisa varias fotos para comprobar que sean coherentes dentro del reclamo.
Relacionado
- Detección de fraude — Análisis a fondo del análisis de fraude con IA
- Revisión de reclamos — La interfaz completa de revisión de reclamos
- Presentación de reclamos — Cómo cargan los clientes la evidencia al presentar un reclamo
