Доказательства по заявкам
Работа с фото- и видеодоказательствами, прикладываемыми к гарантийным заявкам: требования к загрузке и анализ на мошенничество.
Доказательства по заявкам
Umbrella принимает от покупателей фото и видео и автоматически проверяет фотодоказательства на мошенничество с помощью ИИ.
Требования к доказательствам
Обязательность доказательств зависит от настроек вашего гарантийного плана. В каждом плане есть отдельные переключатели для фото- и видеодоказательств. Настроить их можно в разделе Правила заявок.
- Если фотодоказательства обязательны, покупатель должен загрузить хотя бы одно фото, чтобы продолжить.
- Если обязательны видеодоказательства, то же правило действует для видео.
- Если ни то ни другое не требуется, этап загрузки доказательств полностью пропускается.
Поддерживаемые форматы файлов
| Тип | Форматы | Макс. файлов |
|---|---|---|
| Фото | JPG, PNG, GIF, WebP | 5 на заявку |
| Видео | MP4, MOV, WebM | 2 на заявку |
Как проходит загрузка
При заполнении формы заявки покупатели загружают файлы перетаскиванием. Для каждого файла отображаются имя, размер и ход загрузки. До отправки любой файл можно удалить по отдельности.
Проверка доказательств
Чтобы просмотреть доказательства, откройте заявку в разделе Панель управления > Заявки > [ID заявки]. Загруженные доказательства отображаются сеткой миниатюр.
- Миниатюры фото показывают изображение с цветной точкой результата анализа на мошенничество в углу (см. Обнаружение мошенничества).
- Миниатюры видео отображаются со значком воспроизведения.
- Наведите курсор, чтобы увидеть исходное имя файла и значок щита для просмотра подробностей анализа на мошенничество.
- Нажмите на любую миниатюру, чтобы открыть полноразмерный просмотр: там можно посмотреть файл в полном разрешении, воспроизвести видео, прочитать сводку анализа на мошенничество или открыть файл в новой вкладке.
Индикаторы мошенничества
На каждой миниатюре фото есть цветная точка, отражающая результат анализа на мошенничество с помощью ИИ:
| Цвет | Оценка | Значение |
|---|---|---|
| Зелёный | 0–3 | Выглядит подлинным |
| Жёлтый | 4–6 | Возможно, подозрительное |
| Красный | 7–10 | Вероятно, мошенничество |
| Синий | Н/Д | Идёт анализ |
| Серый | Н/Д | Ошибка анализа |
Нажмите значок щита на любом фото, чтобы открыть окно с полными подробностями анализа на мошенничество.
Рекомендации
- Требуйте фотодоказательства в гарантийных планах для физических товаров — это снижает мошенничество и ускоряет проверку.
- Включайте видеодоказательства для дорогих товаров, где одних фото может не хватить, чтобы показать повреждение.
- Проверяйте индикаторы мошенничества перед одобрением — жёлтые и красные точки требуют более внимательной проверки, но не означают мошенничество автоматически.
- Используйте полноразмерный просмотр, чтобы изучать фото в полном разрешении.
- Запускайте анализ повторно, если при первоначальной проверке на мошенничество произошла ошибка.
- Сравнивайте несколько фото, чтобы убедиться, что они согласуются в рамках заявки.
См. также
- Обнаружение мошенничества — подробно об анализе на мошенничество с помощью ИИ
- Рассмотрение заявок — полный интерфейс проверки заявок
- Подача заявок — как покупатели загружают доказательства при подаче заявки
