Отправка писем с собственного домена

По умолчанию ваши покупатели получают письма о гарантиях и заявках с адреса Umbrella. Подключите к Umbrella собственный домен, и те же письма будут приходить с адреса вроде warranties@yourbrand.com — их проще узнать во входящих, они лучше доставляются, а ответы приходят туда, куда вам нужно.

Настройка состоит из четырёх шагов, и только один из них выполняется вне Umbrella: публикация трёх записей DNS у того, кто управляет вашим доменом. Больше всего времени обычно уходит именно на этот шаг, поэтому ниже ему посвящён отдельный раздел.

Те же четыре шага показаны в блоке Ход настройки домена в верхней части вкладки, так что вы всегда видите, на каком шаге остановились.

Прежде чем начать: выберите поддомен

Используйте поддомен — mail.yourbrand.com, warranty.yourbrand.com — а не корневой домен.

Ваш корневой домен почти наверняка уже отправляет почту через Google Workspace, Microsoft 365 или службу поддержки, и на нём уже есть записи SPF и MX, которые обеспечивают эту работу. У поддомена свои записи, поэтому всё, что вы здесь добавите, не будет конфликтовать с существующими. Кроме того, репутация отправителя гарантийных писем останется отдельной от репутации писем вашей команды.

Шаг 1 — Включение и настройка

Включите Использовать собственный домен, затем заполните поля:

Нажмите Сохранить настройки электронной почты.

Шаг 2 — Добавление домена

Нажмите Добавить домен рядом с полем «Собственный домен».

Домен регистрируется у нашего почтового провайдера, и тот выдаёт записи DNS для него. Здесь же создаётся ваш ключ DKIM, уникальный для вашего домена, — поэтому карточка Конфигурация DNS пуста, а точнее вообще не отображается, пока этот шаг не завершён.

Именно здесь чаще всего возникает заминка: копировать нечего, пока домен не добавлен. Обычно регистрация выполняется автоматически при сохранении настроек — в этом случае вы увидите сообщение «Проверка домена запущена», и карточка DNS появится сразу. Если этого не произошло, воспользуйтесь кнопкой.

После регистрации домена эта же кнопка превращается в Подтвердить домен — она понадобится на шаге 4.

Шаг 3 — Публикация записей DNS

В карточке Конфигурация DNS перечислены три записи. У каждой есть кнопка копирования, которая помещает значение в буфер обмена.

Добавьте их там, где управляется DNS вашего домена: у регистратора (GoDaddy, Namecheap), у DNS-хостинга (Cloudflare, Route 53) или на платформе магазина, если домен управляется там (Shopify → Настройки → Домены → Управление → Настройки DNS).

Записи 1 и 2 аутентифицируют вашу почту. Запись 3 нужна для получения почты на поддомен и приведена для полноты.

Имя: на чём ошибаются все

Umbrella показывает полное имя записи — k1._domainkey.mail.yourbrand.com. Многим DNS-провайдерам полное имя не нужно: они автоматически дописывают ваш домен, поэтому вводить нужно только часть перед ним.

Umbrella сама показывает сокращённый вариант под записью DKIM — «Примечание: некоторые DNS-провайдеры автоматически добавляют ваш домен. Если возникает ошибка, попробуйте ввести просто …», — так что вы можете скопировать тот вариант, который принимает ваш провайдер.

Как понять, какой у вас случай: посмотрите на уже существующую запись в зоне. Если ваши записи выглядят как www и @, а не www.yourbrand.com, провайдер дописывает домен, и вам нужна короткая форма. @ означает сам домен, поэтому запись, чьё имя совпадает с вашим собственным доменом, вводится как @, если вы работаете в зоне этого домена, или как mail, если вы добавляете записи для mail.yourbrand.com в родительской зоне.

Признак ошибки — задвоенное имя записи: k1._domainkey.mail.yourbrand.com.yourbrand.com. Проверка не пройдёт, и обычно достаточно взглянуть на сохранённую запись в списке у DNS-провайдера, чтобы это заметить.

Кавычки, пробелы и другие мелкие ловушки

• Кавычки вокруг значения TXT. Одни провайдеры добавляют кавычки сами и ждут, что вы вставите текст без них; другие сохраняют ровно то, что вы ввели. Если сохранённая запись выглядит как ""v=spf1 …"", уберите внешнюю пару кавычек.
• Не добавляйте переносы строк в значение DKIM. Оно длинное и переносится на экране — это нормально, если вставленное значение представляет собой одну непрерывную строку. Пользуйтесь кнопкой копирования, а не выделяйте текст вручную.
• Приоритет — отдельное поле для записей MX. Введите 10 в поле приоритета и mxa.mailgun.org как значение; значение 10 mxa.mailgun.org у провайдера с отдельным полем приоритета не сработает.
• Точки в конце. Некоторые провайдеры после сохранения показывают точку в конце (mxa.mailgun.org.). Это нормально и правильно.
• TTL значения не имеет. Оставьте значение по умолчанию.

Шаг 4 — Проверка

Вернитесь на вкладку «Домен электронной почты» и нажмите Подтвердить домен. Umbrella спросит у провайдера, видны ли записи, и обновит статус.

• Домен проверен — всё работает. С этого момента письма о гарантиях и заявках отправляются с вашего адреса.
• Домен добавлен — требуется настройка DNS — записи пока не видны. Либо они ещё не распространились, либо в них что-то не так.
• Проверка не удалась — проверьте записи и попробуйте снова.

Изменения DNS обычно становятся видны в течение нескольких минут, но распространение может занять до 24 часов, а иногда и больше. Многократное нажатие Подтвердить домен его не ускорит.

После проверки

Имя отправителя и адрес для ответов можно изменить в любой момент — сохраните, и изменения вступят в силу сразу, без повторной проверки.

Изменение самого собственного домена начинает всё заново. Новый домен регистрируется, выдаётся новый ключ DKIM, статус сбрасывается на «не проверен», и Umbrella отправляет письма со своего стандартного адреса, пока новый домен не пройдёт проверку. Если вы переезжаете на другой домен, опубликуйте новые записи до того, как измените поле.

Если выключить Использовать собственный домен, все письма снова будут отправляться со стандартного адреса Umbrella. Ваш домен и его проверка сохраняются, поэтому при повторном включении настраивать DNS заново не придётся.

Устранение неполадок

Домен проверен, но письма по-прежнему приходят от Umbrella

Убедитесь, что Адрес отправителя находится в вашем собственном домене. Адрес в любом другом домене молча игнорируется в пользу стандартного отправителя, чтобы не отправлять неаутентифицированные письма. Также проверьте, что Использовать собственный домен по-прежнему включено и что письма покупателям не отправляются через Klaviyo — тогда они уходят с вашего домена в Klaviyo.

«This domain is already registered with another Mailgun account»

Домен уже был настроен у нашего почтового провайдера раньше — часто прежним агентством или сервисом, которым вы пользовались. Прежде чем добавить его здесь, его нужно освободить в том аккаунте. Если не удаётся определить, что это за аккаунт, обратитесь в поддержку — мы поможем разобраться.

Проверка не проходит

1. С помощью внешнего инструмента убедитесь, что обе записи TXT существуют и видны публично.
2. Проверьте имя записи DKIM на задвоение домена, описанное выше.
3. Убедитесь, что значение DKIM вставлено одной непрерывной строкой.
4. Убедитесь, что для этого имени есть ровно одна запись SPF, — см. ниже.
5. Подождите час и попробуйте ещё раз, прежде чем обращаться в поддержку.

Запись SPF может нарушить работу другой почты

У одного имени может быть только одна запись SPF. Если у указанного домена она уже есть — потому что он отправляет почту через Google Workspace, Microsoft 365, Shopify или службу поддержки, — не добавляйте вторую. Вместо этого объедините include:

v=spf1 include:_spf.google.com include:mailgun.org ~all

Две отдельные записи SPF для одного имени — это постоянная ошибка, из-за которой аутентификация не проходит для всех отправителей в этом домене, а не только для Umbrella. Именно от этой ситуации защищает отдельный поддомен.

Письма доходят, но попадают в спам

У нового домена отправителя нет репутации. Начните с обычного объёма писем, а не с массовой рассылки, используйте узнаваемое имя отправителя и подождите пару недель. Если проблема сохраняется, проверьте, не противоречит ли новой записи SPF какая-нибудь старая запись в домене.

См. также

• Уведомления — какие письма отправляются и кому
• Шаблоны писем — содержание и дизайн этих писем
• Интеграция с Klaviyo — отправляйте письма покупателям через свой Klaviyo, используя домен, уже проверенный там