Envía correos desde tu propio dominio

De forma predeterminada, tus clientes reciben los correos de garantías y reclamos desde una dirección de Umbrella. Si configuras Umbrella con un dominio tuyo, esos mismos correos llegan desde warranties@yourbrand.com: mejor reconocimiento en la bandeja de entrada, mejor entregabilidad y respuestas que llegan adonde tú quieras.

Son cuatro pasos, y solo uno ocurre fuera de Umbrella: publicar tres registros DNS en el servicio que administra tu dominio. Ahí es donde se pierde la mayor parte del tiempo, así que tiene su propia sección más abajo.

Los mismos cuatro pasos aparecen como Progreso de la configuración del dominio en la parte superior de la pestaña, así que siempre puedes ver dónde te quedaste.

Antes de empezar: elige un subdominio

Usa un subdominio —mail.yourbrand.com, warranty.yourbrand.com— en lugar de tu dominio raíz.

Lo más probable es que tu dominio raíz ya envíe correo a través de Google Workspace, Microsoft 365 o tu helpdesk, y que tenga los registros SPF y MX que hacen que eso funcione. Un subdominio tiene sus propios registros, así que nada de lo que agregues aquí puede chocar con lo que ya existe. Además, mantiene la reputación de envío del correo de garantías separada de la de tu equipo.

Paso 1 — Habilita y configura

Activa Usar dominio personalizado y completa estos campos:

Selecciona Guardar configuración de correo electrónico.

Paso 2 — Agrega el dominio

Selecciona Agregar dominio, junto al campo Dominio personalizado.

Esto registra el dominio en nuestro proveedor de correo y le pide tus registros DNS. Tu clave DKIM se genera aquí y es única para tu dominio; por eso la tarjeta Configuración de DNS está vacía —de hecho, ni siquiera se muestra— hasta que se completa este paso.

Es el punto donde más gente se atasca: no hay registros que copiar hasta que se agrega el dominio. Guardar la configuración normalmente hace este registro por ti; en ese caso verás “Verificación de dominio iniciada” y la tarjeta de DNS aparece de inmediato. Si no ocurre, el botón está ahí.

Una vez registrado el dominio, el mismo botón pasa a ser Verificar dominio; lo usarás en el paso 4.

Paso 3 — Publica los registros DNS

La tarjeta Configuración de DNS muestra tres registros. Cada uno tiene un botón para copiar el valor al portapapeles.

Agrégalos donde se administre el DNS de tu dominio: tu registrador (GoDaddy, Namecheap), tu proveedor de DNS (Cloudflare, Route 53) o tu plataforma de tienda si tu dominio se administra ahí (Shopify → Configuración → Dominios → Administrar → Configuración de DNS).

Los registros 1 y 2 son los que autentican tu correo. El registro 3 sirve para recibir correo en el subdominio y se incluye para que la lista esté completa.

Nombre: la parte que todos hacen mal

Umbrella muestra el nombre completo del registro: k1._domainkey.mail.yourbrand.com. Muchos proveedores de DNS no quieren el nombre completo: agregan tu dominio automáticamente, así que solo ingresas la parte que va delante.

Umbrella muestra la versión corta debajo del registro DKIM —“Algunos proveedores de DNS agregan automáticamente tu dominio. Si recibes un error, intenta ingresar simplemente …”— para que copies la que acepte tu proveedor.

Cómo saber cuál es tu caso: mira un registro que ya exista en la zona. Si tus registros dicen www y @ en lugar de www.yourbrand.com, tu proveedor agrega el dominio y necesitas la forma corta. @ significa el propio dominio, así que un registro cuyo Nombre es tu dominio personalizado se ingresa como @ si trabajas en la zona de ese mismo dominio, o como mail si estás en la zona principal agregando registros para mail.yourbrand.com.

El síntoma de hacerlo mal es un registro con el dominio duplicado: k1._domainkey.mail.yourbrand.com.yourbrand.com. La verificación fallará, y basta con mirar el registro guardado en la lista de tu proveedor de DNS para detectarlo.

Comillas, espacios y otras pequeñas trampas

• Comillas alrededor del valor TXT. Algunos proveedores agregan las comillas por su cuenta y esperan que pegues el texto sin ellas; otros guardan exactamente lo que escribes. Si tu registro guardado se ve como ""v=spf1 …"", quita el par exterior.
• No agregues saltos de línea al valor DKIM. Es largo y se verá cortado en pantalla, lo cual está bien, siempre que el valor que pegues sea una sola cadena continua. Usa el botón de copiar en lugar de seleccionar el texto a mano.
• La prioridad va en su propio campo en los registros MX. Ingresa 10 en el campo de prioridad y mxa.mailgun.org como valor; un valor 10 mxa.mailgun.org en un proveedor con un campo de prioridad separado no se resolverá.
• Puntos finales. Algunos proveedores muestran un punto final (mxa.mailgun.org.) después de guardar. Es normal y correcto.
• El TTL no importa. Deja el valor predeterminado.

Paso 4 — Verifica

Vuelve a la pestaña Dominio de correo electrónico y selecciona Verificar dominio. Umbrella le pregunta al proveedor si los registros son visibles y actualiza el estado.

• Dominio verificado: ya está activo. Desde ahora, tus correos de garantías y reclamos se envían desde tu dirección.
• Dominio agregado - Se requiere configuración DNS: los registros todavía no son visibles. O no se han propagado, o algo en ellos está mal.
• Error de verificación: revisa los registros y vuelve a intentarlo.

Los cambios de DNS suelen verse en minutos, pero pueden tardar hasta 24 horas en propagarse, y a veces más. Hacer clic en Verificar dominio una y otra vez no lo acelera.

Después de la verificación

El nombre del remitente y el correo de respuesta se pueden cambiar en cualquier momento: guarda y el cambio se aplica de inmediato, sin volver a verificar.

Cambiar el dominio personalizado vuelve a empezar el proceso. El nuevo dominio se registra, se emite una nueva clave DKIM, la verificación vuelve a no verificado y Umbrella envía desde su dirección predeterminada hasta que el nuevo dominio se verifique. Si vas a cambiar de dominio, publica los nuevos registros antes de modificar el campo.

Al desactivar Usar dominio personalizado, todo vuelve al remitente predeterminado de Umbrella. Tu dominio y su verificación se conservan, así que volver a activarlo no implica rehacer el DNS.

Solución de problemas

Dice verificado, pero el correo sigue llegando desde Umbrella

Comprueba que la Dirección de correo del remitente pertenezca a tu dominio personalizado. Una dirección de cualquier otro dominio se ignora sin aviso en favor del remitente predeterminado, para no enviar correo sin autenticar. Comprueba también que Usar dominio personalizado siga activado y que el correo a clientes no se esté enviando a través de Klaviyo, que envía desde tu dominio de Klaviyo.

”This domain is already registered with another Mailgun account”

El dominio ya se configuró antes con nuestro proveedor de correo, a menudo por una agencia anterior o un servicio que usabas. Hay que liberarlo de esa cuenta antes de poder agregarlo aquí. Si no puedes identificar la cuenta, contacta a soporte y te ayudaremos a resolverlo.

La verificación no pasa

1. Confirma que ambos registros TXT existen y son visibles públicamente con una consulta externa.
2. Revisa el Nombre del registro DKIM por si tiene el problema del dominio duplicado descrito arriba.
3. Confirma que el valor DKIM se pegó como una sola cadena continua.
4. Confirma que hay exactamente un registro SPF en ese nombre; consulta más abajo.
5. Espera una hora e inténtalo una vez más antes de escalar el problema.

El registro SPF es el que puede romper tu otro correo

Un nombre solo puede tener un registro SPF. Si el dominio que ingresaste ya tiene uno —porque envía correo a través de Google Workspace, Microsoft 365, Shopify o un helpdesk—, no agregues un segundo. Combina el include en su lugar:

v=spf1 include:_spf.google.com include:mailgun.org ~all

Dos registros SPF separados en el mismo nombre son un estado de error permanente que hace fallar la autenticación de todos los remitentes de ese dominio, no solo de Umbrella. Es justo el accidente que evita un subdominio dedicado.

El correo llega, pero cae en spam

Un dominio de envío nuevo no tiene reputación. Empieza con un volumen normal en lugar de un envío masivo, mantén un nombre de remitente reconocible y dale un par de semanas. Si persiste, comprueba que ninguna entrada SPF antigua del dominio contradiga la nueva.

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