Resoluciones de reclamos
Los cuatro tipos de resolución disponibles al aprobar un reclamo de garantía: crédito, reembolso, reemplazo y reparación.
Resoluciones de reclamos
Cuando apruebas un reclamo, tienes cuatro acciones de resolución disponibles. Si la póliza tiene un deducible configurado, se descuenta automáticamente del monto a pagar.
Resumen de resoluciones
| Resolución | Qué hace | Ideal para |
|---|---|---|
| Emitir crédito | Crea una tarjeta de regalo de Shopify | Mantener los ingresos en la tienda |
| Emitir reembolso | Reembolsa al método de pago original o como crédito en tienda | Reembolsos monetarios totales o parciales |
| Emitir reemplazo | Crea un pedido preliminar de reemplazo | Enviar un producto nuevo |
| Emitir reparación | Autoriza un flujo de reparación | Productos reparables, reacondicionamientos |
Emitir crédito
Crea una tarjeta de regalo de Shopify para el cliente. Elige entre tres opciones de monto:
- Precio actual del producto — El precio de venta actual, con la opción de sumar crédito adicional.
- Monto original pagado — El precio que pagó el cliente, incluidos los descuentos.
- Monto personalizado — Cualquier monto que ingreses.
El deducible (si lo hay) se resta del total. Después de hacer clic en Emitir crédito, el código de la tarjeta de regalo se envía por correo electrónico al cliente y el reclamo pasa a Aprobado.
Emitir reembolso
Procesa un reembolso monetario a través de Shopify. Configura:
- Tipo de reembolso: Reembolso completo, Reembolso parcial (solo el precio del producto) o Monto personalizado.
- Método de reembolso: Método de pago original o crédito en tienda.
- Notas del reembolso: Notas internas que se guardan en el registro del reclamo.
- Notificación al cliente: Activa o desactiva el correo electrónico de notificación de reembolso que envía Shopify (activado de forma predeterminada).
El deducible se resta del total del reembolso. El monto personalizado no puede superar el monto original pagado.
Emitir reemplazo
Crea un nuevo pedido preliminar en Shopify para enviar los productos de reemplazo.
- Selecciona qué artículos del pedido original quieres reemplazar y ajusta las cantidades.
- Elige una opción de pago: Reemplazo gratuito, Pago parcial o Pago total.
- De forma predeterminada se usa la dirección de envío original (puedes cambiarla).
- Si quieres, envía al cliente una factura por el deducible.
- Agrega notas sobre el reemplazo y activa o desactiva la notificación al cliente.
Emitir reparación
Autoriza una reparación, un reacondicionamiento o el reemplazo de una pieza.
- Tipo de reparación: Reparar/Arreglar, Reacondicionamiento o Reemplazo completo.
- Campos opcionales: Costo estimado, fecha estimada de finalización, proveedor o prestador del servicio.
- Obligatorio: Instrucciones o notas de la reparación.
Después de autorizar una reparación, sigue su avance con el selector de estado del reclamo:
Gestión del deducible
Los cuatro tipos de resolución tienen en cuenta automáticamente los deducibles de la póliza:
| Tipo de deducible | Comportamiento |
|---|---|
| Por reclamo | Se aplica a cada reclamo de esta póliza |
| Por póliza | Se aplica solo al primer reclamo |
| Ninguno | Sin deducible; se paga el monto completo |
Cómo se aplican los deducibles según el tipo de resolución:
- Crédito y reembolso — El deducible se resta del monto a pagar.
- Reemplazo — El deducible se suma a lo que paga el cliente. Se puede enviar una factura opcional.
- Reparación — El deducible se indica en la autorización de reparación.
Rechazar un reclamo
Para rechazar un reclamo, haz clic en Rechazar el reclamo e indica el motivo del rechazo, que es obligatorio. El motivo queda registrado en el historial del reclamo y se puede notificar al cliente según tu configuración de notificaciones.
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