索赔处理结果
批准保修索赔时可用的四种处理结果：积分、退款、更换和维修。
索赔处理结果
批准索赔时，您可以使用四种处理操作。如果保单配置了免赔额，系统会自动将其计入赔付金额。
仪表板 → 索赔 → [索赔 ID] → 处理操作
处理结果概览
| 处理结果 | 作用 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 发放积分 | 创建 Shopify 礼品卡 | 让收入留在店内 |
| 发起退款 | 退款至原支付方式或店铺积分 | 全额或部分金额退款 |
| 安排更换 | 创建更换用的草稿订单 | 寄送新产品 |
| 安排维修 | 授权维修流程 | 可修复的产品、翻新 |
发放积分
为顾客创建 Shopify 礼品卡。可从三种金额选项中选择：
- 当前产品价格 — 当前零售价，并可选择在此基础上额外增加积分。
- 原始支付金额 — 顾客实际支付的价格，已计入所有折扣。
- 自定义金额 — 您输入的任意金额。
免赔额（如有）会从总额中扣除。点击发放积分后，礼品卡代码会通过邮件发送给顾客，索赔状态会设为“已批准”。
发起退款
通过 Shopify 处理金额退款。可配置：
- 退款类型： 全额退款、部分退款（仅产品价格）或自定义金额。
- 退款方式： 原支付方式或店铺积分。
- 退款备注： 保存到索赔记录中的内部备注。
- 顾客通知： 切换是否由 Shopify 发送退款通知邮件（默认开启）。
免赔额会从退款总额中扣除。自定义金额不能超过原始支付金额。
安排更换
在 Shopify 中创建新的草稿订单，用于寄送更换产品。
- 选择原订单中需要更换的商品，并调整数量。
- 选择付款选项：免费更换、部分付款或全额付款。
- 默认使用原收货地址（您可以修改）。
- 可选择向顾客发送免赔额账单。
- 添加更换备注，并切换是否通知顾客。
草稿订单 更换会以 Shopify 草稿订单的形式创建。根据付款选项不同，顾客可能会收到账单，或者订单会被全额折扣。
安排维修
授权维修、翻新或部件更换。
- 维修类型： 维修/修复、翻新或整机更换。
- 可选字段： 预估费用、预计完成日期、供应商/服务商。
- 必填： 维修说明/备注。
授权维修后，使用索赔状态选择器跟踪进度：
1 已批准
2 等待退货寄回
3 维修中
4 已完成
免赔额处理
四种处理结果都会自动计入保单免赔额：
| 免赔额类型 | 行为 |
|---|---|
| 每次索赔 | 对该保单的每次索赔都适用 |
| 每份保单 | 仅对第一次索赔适用 |
| 无 | 无免赔额；全额赔付 |
免赔额在各处理结果中的适用方式：
- 积分和退款 — 从赔付金额中扣除免赔额。
- 更换 — 免赔额计入顾客需支付的金额。可选择发送账单。
- 维修 — 在维修授权中注明免赔额。
拒绝索赔
要拒绝索赔，请点击拒绝索赔并填写必填的拒绝原因。该原因会记录在索赔时间线中，并可根据您的通知设置通知顾客。
