Решения по заявкам
Четыре типа решений при одобрении гарантийной заявки: кредит, возврат средств, замена и ремонт.
Решения по заявкам
При одобрении заявки доступны четыре варианта решения. Если для полиса настроена франшиза, она автоматически учитывается в сумме выплаты.
Обзор решений
| Решение | Что делает | Когда подходит |
|---|---|---|
| Выдать кредит магазина | Создаёт подарочную карту Shopify | Чтобы выручка осталась в магазине |
| Оформить возврат средств | Возвращает деньги на исходный способ оплаты или на баланс магазина | Полный или частичный денежный возврат |
| Оформить замену | Создаёт черновик заказа на замену | Отправка нового товара |
| Оформить ремонт | Запускает процесс ремонта | Ремонтопригодные товары, восстановление |
Выдать кредит магазина
Создаёт для покупателя подарочную карту Shopify. Доступны три варианта суммы:
- Текущая цена товара — текущая розничная цена с возможностью добавить сверху дополнительный кредит.
- Изначально оплаченная сумма — цена, которую заплатил покупатель, с учётом скидок.
- Произвольная сумма — любая введённая вами сумма.
Франшиза (если есть) вычитается из итоговой суммы. После нажатия Выдать кредит магазина код подарочной карты отправляется покупателю по email, а заявка получает статус «Одобрена».
Оформить возврат средств
Проводит денежный возврат через Shopify. Настройте:
- Тип возврата: полный возврат, частичный возврат (только цена товара) или произвольная сумма.
- Способ возврата: исходный способ оплаты или баланс магазина.
- Примечания к возврату: внутренние заметки, сохраняемые в записи заявки.
- Уведомление покупателя: включите или выключите отправку уведомления о возврате от Shopify (по умолчанию включено).
Франшиза вычитается из суммы возврата. Произвольная сумма не может превышать изначально оплаченную.
Оформить замену
Создаёт в Shopify новый черновик заказа для отправки товаров на замену.
- Выберите позиции исходного заказа для замены и укажите количество.
- Выберите вариант оплаты: бесплатная замена, частичная оплата или полная оплата.
- По умолчанию используется исходный адрес доставки (его можно изменить).
- При необходимости отправьте покупателю счёт на сумму франшизы.
- Добавьте примечания к замене и включите или выключите уведомление покупателя.
Оформить ремонт
Разрешает ремонт, восстановление или замену детали.
- Тип ремонта: ремонт/исправление, восстановление или полная замена.
- Необязательные поля: ориентировочная стоимость, ориентировочная дата завершения, подрядчик/сервисный центр.
- Обязательно: инструкции/примечания по ремонту.
После разрешения ремонта отслеживайте ход работ с помощью выбора статуса заявки:
Учёт франшизы
Все четыре типа решений автоматически учитывают франшизу по полису:
| Тип франшизы | Поведение |
|---|---|
| За заявку | Применяется к каждой заявке по этому полису |
| За полис | Применяется только к первой заявке |
| Нет | Франшизы нет; выплачивается полная сумма |
Как франшиза применяется в зависимости от типа решения:
- Кредит и возврат средств — франшиза вычитается из выплаты.
- Замена — франшиза добавляется к сумме, которую платит покупатель. Можно отправить счёт.
- Ремонт — франшиза указывается в разрешении на ремонт.
Отклонение заявки
Чтобы отклонить заявку, нажмите Отклонить заявку и укажите обязательную причину отказа. Причина фиксируется в хронологии заявки, а покупатель может получить уведомление в соответствии с вашими настройками уведомлений.
См. также
- Рассмотрение заявок — полный интерфейс рассмотрения заявок
- Подача заявок — как покупатели подают заявки
- Обнаружение мошенничества — использование анализа мошенничества при принятии решений
