Статистика гарантий
Показатели эффективности и данные о продажах по каждой гарантии
Статистика гарантий
Панель управления → Гарантии → Статистика
Статистика гарантий показывает эффективность в разбивке по планам. Сравнивайте отдельные гарантийные планы, чтобы понять, какие приносят больше всего выручки, а какие несут наибольший риск заявок.
Где найти статистику
- Страница списка гарантий — сводные столбцы по каждому плану
- Страница гарантии — полная разбивка эффективности с карточками KPI, списком полисов, историей заявок, правилами соответствия и ценовыми уровнями
Ключевые показатели по плану
| Показатель | Описание |
|---|---|
| Доля подключения | (Проданные гарантии / Подходящие заказы) x 100 |
| Доля заявок | (Поданные заявки / Проданные гарантии) x 100 |
| Выручка | Сумма цен продажи всех полисов |
| Расходы на заявки | Сумма всех выплат по одобренным заявкам |
| Чистая прибыль | Выручка минус расходы на заявки |
| Продано полисов | Количество активных и истёкших полисов |
| Активные полисы | Полисы со статусом «active» |
Что показывает доля подключения
Доля подключения показывает, как часто покупатели добавляют гарантийное покрытие, когда им это предлагают. Типичные ориентиры по категориям:
| Категория | Типичная доля подключения |
|---|---|
| Электроника | 15–30% |
| Мебель | 8–15% |
| Одежда | 3–8% |
| Спортивные товары | 5–12% |
| Ювелирные изделия | 20–35% |
Примечание Доля подключения ниже 5% часто означает, что гарантийный виджет недостаточно заметен на странице товара или что цена слишком высока относительно цены товара.
Что показывает доля заявок
В здоровой гарантийной программе доля заявок обычно составляет от 2% до 10%.
- Ниже 2% — покрытие может быть слишком ограниченным, или покупатели не знают, как подать заявку.
- От 2% до 10% — здоровый диапазон; цены должны с запасом покрывать такие заявки.
- Выше 10% — проверьте, не слишком ли широки условия покрытия и нет ли у товара проблем с качеством.
Статистика расширенной гарантии и гарантии OEM
| Аспект | Расширенная гарантия | Гарантия OEM |
|---|---|---|
| Доля подключения | Отслеживается | Не применяется (включается автоматически) |
| Выручка | Отслеживается | Не применяется (бесплатно) |
| Доля заявок | Отслеживается | Отслеживается |
| Расходы на заявки | Отслеживаются | Отслеживаются |
| Чистая прибыль | Выручка - Расходы на заявки | Всегда отрицательная (только расходы) |
Повышение эффективности
- Низкая доля подключения? Переместите гарантийный виджет на странице товара или установите цену на уровне 10–15% от цены товара.
- Высокая доля заявок? Добавьте исключения для типичных случаев неправильного использования.
- Низкая выручка на полис? Добавьте более длительные варианты (2 года, 3 года) с более высокой маржой.
- Отрицательная чистая прибыль? Повысьте цены или ужесточите условия покрытия.
См. также
- Панель аналитики — сводные KPI и графики трендов
- Отчёты и экспорт данных — экспорт данных по каждой гарантии в CSV
- Создание гарантийных планов — настройка новых планов
- Условия покрытия — что покрывает ваша гарантия
