Risoluzioni dei sinistri
I quattro tipi di risoluzione disponibili quando approvi un sinistro in garanzia: credito, rimborso, sostituzione e riparazione.
Risoluzioni dei sinistri
Quando approvi un sinistro, hai a disposizione quattro azioni di risoluzione. Se la polizza prevede una franchigia, questa viene calcolata automaticamente nell’importo liquidato.
Panoramica delle risoluzioni
| Risoluzione | Cosa fa | Ideale per |
|---|---|---|
| Emetti credito | Crea una carta regalo Shopify | Trattenere i ricavi nel negozio |
| Emetti rimborso | Rimborsa sul metodo di pagamento originale o come credito in negozio | Rimborsi in denaro totali o parziali |
| Emetti sostituzione | Crea una bozza di ordine per la sostituzione | Inviare un prodotto nuovo |
| Autorizza riparazione | Autorizza un flusso di riparazione | Prodotti riparabili, ricondizionamenti |
Emetti credito
Crea una carta regalo Shopify per il cliente. Scegli tra tre opzioni di importo:
- Prezzo attuale del prodotto — Il prezzo di vendita attuale, con la possibilità di aggiungere un credito extra.
- Importo pagato in origine — Il prezzo pagato dal cliente, inclusi eventuali sconti.
- Importo personalizzato — Qualsiasi importo tu inserisca.
La franchigia (se presente) viene sottratta dal totale. Dopo aver fatto clic su Emetti credito, il codice della carta regalo viene inviato via email al cliente e il sinistro passa allo stato Approvato.
Emetti rimborso
Elabora un rimborso in denaro tramite Shopify. Configura:
- Tipo di rimborso: Rimborso totale, Rimborso parziale (solo il prezzo del prodotto) o Importo personalizzato.
- Metodo di rimborso: metodo di pagamento originale o credito in negozio.
- Note sul rimborso: note interne salvate nel record del sinistro.
- Notifica al cliente: scegli se Shopify deve inviare un’email di notifica del rimborso (attiva per impostazione predefinita).
La franchigia viene sottratta dal totale del rimborso. L’importo personalizzato non può superare l’importo pagato in origine.
Emetti sostituzione
Crea una nuova bozza di ordine in Shopify per spedire i prodotti sostitutivi.
- Seleziona quali articoli dell’ordine originale sostituire e regola le quantità.
- Scegli un’opzione di pagamento: Sostituzione gratuita, Pagamento parziale o Pagamento completo.
- Per impostazione predefinita viene usato l’indirizzo di spedizione originale (puoi modificarlo).
- Facoltativamente, invia al cliente una fattura per la franchigia.
- Aggiungi note sulla sostituzione e scegli se notificare il cliente.
Autorizza riparazione
Autorizza una riparazione, un ricondizionamento o la sostituzione di un componente.
- Tipo di riparazione: Riparazione, Ricondizionamento o Sostituzione completa.
- Campi facoltativi: costo stimato, data di completamento stimata, fornitore/centro di assistenza.
- Obbligatorio: istruzioni/note per la riparazione.
Dopo aver autorizzato una riparazione, segui l’avanzamento con il selettore dello stato del sinistro:
Gestione della franchigia
Tutti e quattro i tipi di risoluzione tengono conto automaticamente della franchigia della polizza:
| Tipo di franchigia | Comportamento |
|---|---|
| Per sinistro | Applicata a ogni sinistro su questa polizza |
| Per polizza | Applicata solo al primo sinistro |
| Nessuna | Nessuna franchigia; viene liquidato l’intero importo |
Come si applica la franchigia per tipo di risoluzione:
- Credito e rimborso — La franchigia viene sottratta dall’importo liquidato.
- Sostituzione — La franchigia si aggiunge a quanto paga il cliente. Puoi inviare una fattura facoltativa.
- Riparazione — La franchigia viene indicata nell’autorizzazione alla riparazione.
Respingere un sinistro
Per respingere un sinistro, fai clic su Respingi sinistro e indica il motivo del rifiuto, che è obbligatorio. Il motivo viene registrato nella cronologia del sinistro e il cliente può essere avvisato in base alle tue impostazioni di notifica.
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