Revisione dei sinistri
Come esaminare, aggiornare e risolvere i sinistri in garanzia dalla dashboard del commerciante.
Revisione dei sinistri
Quando un cliente apre un sinistro, questo compare nella dashboard Sinistri con lo stato In attesa. La pagina di revisione del sinistro mostra tutti i dettagli del sinistro, le informazioni sulla polizza, il contesto dell’ordine, le prove e gli strumenti di risoluzione.
Aprire un sinistro
Per aprire un sinistro, vai su Dashboard > Sinistri e fai clic su una riga qualsiasi. L’elenco dei sinistri mostra numero del sinistro, cliente, prodotto, tipo, stato e data.
Cosa trovi nella pagina di revisione
La pagina di revisione è divisa in due colonne. La colonna di sinistra contiene i dettagli del sinistro, le prove e la cronologia. La colonna di destra contiene i controlli dello stato e le azioni di risoluzione.
Informazioni sul sinistro — Numero del sinistro, stato, tipo di sinistro, data dell’evento, descrizione ed eventuali dettagli aggiuntivi forniti dal cliente.
Informazioni sulla polizza — Numero di polizza (con link alla pagina di dettaglio della polizza), tipo di garanzia, durata, periodo di copertura, nome del cliente e importo della franchigia, se configurata.
Dettagli dell’ordine — Numero d’ordine (con link al pannello di controllo Shopify), data dell’ordine, nome del cliente (con link al profilo cliente in Shopify) ed email.
Prodotto protetto — Nome del prodotto, variante, SKU e prezzo.
Galleria delle prove — Tutte le foto e i video inviati, in una griglia di miniature. Fai clic su una miniatura per vederla a grandezza piena. Le miniature delle foto mostrano un indicatore colorato dell’analisi antifrode. Per i dettagli consulta Rilevamento delle frodi.
Modificare lo stato di un sinistro
Per aggiornare lo stato di un sinistro, usa il selettore di stato nella colonna di destra.
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa | In attesa di revisione |
| Approvato | Approvato per la risoluzione |
| Respinto | Sinistro respinto |
| Riparazione in corso | Il prodotto è in riparazione |
| In attesa della spedizione di ritorno | In attesa che il cliente restituisca il prodotto |
Per tutti gli stati tranne In attesa puoi indicare una motivazione, che viene salvata nella cronologia del sinistro.
Azioni di risoluzione
Quando un sinistro viene approvato, sono disponibili quattro azioni di risoluzione:
| Azione | Cosa fa |
|---|---|
| Emetti credito | Crea una gift card Shopify per il cliente |
| Emetti rimborso | Rimborsa sul metodo di pagamento originale o come credito del negozio |
| Emetti sostituzione | Crea un ordine sostitutivo |
| Autorizza riparazione | Autorizza una riparazione, un ricondizionamento o la sostituzione di un componente |
Puoi anche usare Respingi sinistro: dovrai selezionare uno stato di rifiuto e indicare una motivazione.
Per tutti i dettagli su ciascun tipo di risoluzione, consulta Risoluzione dei sinistri.
Cronologia del sinistro
In fondo alla pagina di revisione, una cronologia mostra l’intera storia del sinistro in ordine cronologico inverso, inclusi gli eventi di risoluzione, l’apertura del sinistro, la creazione della polizza e l’effettuazione dell’ordine.
Link all’integrazione con Shopify
In tutta la pagina di revisione, gli elementi pertinenti rimandano direttamente al pannello di controllo Shopify:
- Il numero d’ordine rimanda all’ordine in Shopify
- Il nome del cliente rimanda al profilo cliente in Shopify
- Il numero di polizza rimanda alla pagina di dettaglio della polizza in Umbrella
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