索赔审核
如何在商家仪表板中审核、更新和处理保修索赔。
索赔审核
顾客提交索赔后，该索赔会以“待处理”状态出现在您的索赔仪表板中。索赔审核页面会显示全部索赔详情、保单信息、订单背景、证据以及处理工具。
仪表板 → 索赔 → [索赔 ID]
打开索赔
要打开一条索赔，请前往 仪表板 > 索赔，然后点击任意一行索赔。索赔列表会显示索赔编号、顾客、商品、类型、状态和日期。
索赔仪表板 — 索赔列表
索赔编号
顾客
商品
类型
状态
日期
CLM-0042
Jane Smith
Headphones Pro
意外
待处理
3月15日
CLM-0041
Alex Johnson
Smart Watch X
缺陷
已批准
3月14日
CLM-0040
Maria Garcia
音箱
丢失
已拒绝
3月13日
审核页面上的内容
审核页面分为两栏。左栏包含索赔详情、证据和历史记录；右栏包含状态控件和处理操作。
索赔信息 — 索赔编号、状态、索赔类型、事故日期、描述，以及顾客提供的其他详细信息。
保单信息 — 保单编号（链接到保单详情页）、保修类型、期限、保障期、顾客姓名，以及免赔额（如已配置）。
免赔额可以按索赔收取（每次都扣除），也可以按保单收取（仅在首次索赔时扣除）。免赔额会自动从处理赔付金额中扣除。
订单详情 — 订单编号（链接到 Shopify 后台）、下单日期、顾客姓名（链接到 Shopify 顾客资料）和电子邮箱。
受保产品 — 商品名称、款式、SKU 和价格。
证据图库 — 以缩略图网格显示所有已提交的照片和视频。点击任意缩略图即可查看大图。照片缩略图上会显示带颜色的欺诈分析标识。详情请参阅欺诈检测。
索赔审核 — CLM-0042 详情视图
索赔信息
索赔CLM-0042
类型意外损坏
日期2026年3月15日
描述掉落在水泥地上……
证据
图片
图片
操作
状态
待处理 ▾
批准
拒绝
更改索赔状态
要更新索赔状态，请使用右栏中的状态选择器。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待处理 | 等待审核 |
| 已批准 | 已批准，可进行处理 |
| 已拒绝 | 索赔被拒绝 |
| 维修中 | 商品正在维修 |
| 等待退货寄回 | 等待顾客寄回商品 |
除“待处理”外，任何状态都可以填写原因，该原因会保存到索赔时间线中。
处理操作
索赔获得批准后，可使用以下四种处理操作：
| 操作 | 作用 |
|---|---|
| 发放积分 | 为顾客创建一张 Shopify 礼品卡 |
| 发起退款 | 退款至原支付方式或店铺余额 |
| 安排更换 | 创建一个更换订单 |
| 安排维修 | 授权维修、翻新或更换零件 |
您也可以 拒绝索赔，此时需要选择一个拒绝状态并填写原因。
处理操作 — 批准索赔
💳
发放积分
Shopify 礼品卡
💰
发起退款
原支付方式
📦
安排更换
创建新订单
🔧
安排维修
维修授权
有关每种处理类型的完整说明，请参阅索赔处理结果。
索赔时间线
审核页面底部的时间线按时间倒序显示完整的索赔历史 — 包括处理事件、索赔提交、保单创建和下单。
索赔时间线 — CLM-0042
索赔已提交
2026年3月15日 下午2:34 · 顾客通过索赔门户提交
保单已创建
2026年3月1日 · POL-0089 · 2 年延长保障
已下单
2026年3月1日 · 订单 #1042 · $149.99 + $24.99 保修
Shopify 集成链接
在整个审核页面中，相关项目会直接链接到 Shopify 后台：
- 订单编号 链接到 Shopify 订单
- 顾客姓名 链接到 Shopify 顾客资料
- 保单编号 链接到 Umbrella 保单详情页
