索赔证据
管理随保修索赔提交的照片和视频证据，包括上传要求和欺诈分析。
索赔证据
Umbrella 支持顾客上传照片和视频，并会自动对照片证据进行 AI 欺诈分析。
证据要求
是否需要提供证据取决于您的保修计划配置。每个计划都有独立的照片证据和视频证据开关。配置方法请参阅索赔规则。
- 如果要求照片证据，顾客必须至少上传一张照片才能继续。
- 如果要求视频证据，视频也适用同样的规则。
- 如果两者都不要求，则完全跳过证据上传步骤。
保修计划 — 证据要求
要求照片证据
要求视频证据
启用 AI 欺诈检测
支持的文件格式
| 类型 | 格式 | 文件数上限 |
|---|---|---|
| 照片 | JPG、PNG、GIF、WebP | 每笔索赔 5 个 |
| 视频 | MP4、MOV、WebM | 每笔索赔 2 个 |
上传体验
顾客在填写索赔表单时使用拖放式上传工具。每个文件都会显示名称、大小和上传进度。提交前可以逐个移除文件。
索赔表单 — 证据上传步骤
上传照片
将照片拖放到此处，或点击浏览
JPG、PNG、GIF、WebP — 最多 5 个文件
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审核证据
要审核证据，请在 仪表板 > 索赔 > [索赔 ID] 打开一笔索赔。已提交的证据会以缩略图网格的形式显示。
- 照片缩略图会显示图片，角落带有表示欺诈分析结果的彩色圆点（请参阅欺诈检测）。
- 视频缩略图会显示播放图标。
- 悬停可查看原始文件名，以及用于查看欺诈分析详情的盾牌图标。
- 点击任意缩略图即可打开全尺寸预览，您可以在其中查看全分辨率图片、播放视频、查看欺诈分析摘要，或在新标签页中打开文件。
索赔审核 — 证据库
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欺诈指标
每张照片缩略图上都有一个彩色圆点，表示 AI 欺诈分析的结果：
| 颜色 | 分数 | 含义 |
|---|---|---|
| 绿色 | 0-3 | 看起来真实 |
| 琥珀色 | 4-6 | 可能可疑 |
| 红色 | 7-10 | 很可能是欺诈 |
| 蓝色 | 不适用 | 分析进行中 |
| 灰色 | 不适用 | 分析出错 |
点击任意照片上的盾牌图标，即可打开完整的“欺诈分析详情”弹窗。
欺诈分析 — 分数指标
真实 (0-3)
可疑 (4-6)
很可能是欺诈 (7-10)
进行中
最佳实践
- 为实体产品的保修计划要求照片证据，以减少欺诈并加快审核。
- 对于仅靠照片可能无法完整呈现损坏情况的高价值商品，启用视频证据。
- 批准前查看欺诈指标 — 琥珀色或红色圆点意味着需要更仔细地检查，但并不自动代表欺诈。
- 使用全尺寸预览以全分辨率检查照片。
- 如果首次欺诈检测出错，请重新运行分析。
- 检查多张照片，确认整笔索赔中的证据是否一致。
