Nachweise zu Ansprüchen
Foto- und Videonachweise zu Garantieansprüchen verwalten, einschließlich Upload-Anforderungen und Betrugsanalyse.
Nachweise zu Ansprüchen
Umbrella unterstützt Foto- und Video-Uploads von Kunden und führt für Fotonachweise automatisch eine KI-gestützte Betrugsanalyse durch.
Nachweisanforderungen
Ob Nachweise erforderlich sind, hängt von der Konfiguration Ihres Garantieplans ab. Jeder Plan hat eigene Schalter für Foto- und Videonachweise. Wie Sie diese konfigurieren, erfahren Sie unter Anspruchsregeln.
- Sind Fotonachweise erforderlich, muss der Kunde mindestens ein Foto hochladen, bevor er fortfahren kann.
- Sind Videonachweise erforderlich, gilt dieselbe Regel für Videos.
- Ist keines von beiden erforderlich, wird der Schritt zum Hochladen von Nachweisen komplett übersprungen.
Unterstützte Dateiformate
| Typ | Formate | Max. Dateien |
|---|---|---|
| Fotos | JPG, PNG, GIF, WebP | 5 pro Anspruch |
| Videos | MP4, MOV, WebM | 2 pro Anspruch |
Der Upload für Kunden
Kunden laden Dateien im Anspruchsformular per Drag-and-drop hoch. Für jede Datei werden Name, Größe und Upload-Fortschritt angezeigt. Vor dem Absenden lassen sich Dateien einzeln entfernen.
Nachweise prüfen
Um Nachweise zu prüfen, öffnen Sie einen Anspruch unter Dashboard > Ansprüche > [Anspruchs-ID]. Eingereichte Nachweise erscheinen als Raster aus Miniaturansichten.
- Foto-Miniaturansichten zeigen das Bild mit einem farbigen Punkt für die Betrugsanalyse in der Ecke (siehe Betrugserkennung).
- Video-Miniaturansichten zeigen ein Wiedergabesymbol.
- Fahren Sie mit der Maus darüber, um den ursprünglichen Dateinamen und ein Schildsymbol zu sehen, über das Sie die Details der Betrugsanalyse aufrufen.
- Klicken Sie auf eine Miniaturansicht, um eine Vorschau in voller Größe zu öffnen. Dort sehen Sie die Datei in voller Auflösung, spielen Videos ab, sehen die Zusammenfassung der Betrugsanalyse oder öffnen die Datei in einem neuen Tab.
Betrugsindikatoren
Jede Foto-Miniaturansicht zeigt einen farbigen Punkt mit dem Ergebnis der KI-Betrugsanalyse:
| Farbe | Wert | Bedeutung |
|---|---|---|
| Grün | 0-3 | Scheint echt |
| Gelb | 4-6 | Möglicherweise verdächtig |
| Rot | 7-10 | Wahrscheinlich betrügerisch |
| Blau | k. A. | Analyse läuft |
| Grau | k. A. | Analysefehler |
Klicken Sie bei einem Foto auf das Schildsymbol, um das vollständige Fenster mit den Details der Betrugsanalyse zu öffnen.
Bewährte Vorgehensweisen
- Verlangen Sie Fotonachweise bei Garantieplänen für physische Produkte, um Betrug zu reduzieren und die Prüfung zu beschleunigen.
- Aktivieren Sie Videonachweise für hochwertige Artikel, bei denen Fotos allein den Schaden womöglich nicht erfassen.
- Prüfen Sie die Betrugsindikatoren vor der Genehmigung — gelbe oder rote Punkte rechtfertigen eine genauere Prüfung, bedeuten aber nicht automatisch Betrug.
- Nutzen Sie die Vorschau in voller Größe, um Fotos in voller Auflösung zu prüfen.
- Starten Sie die Analyse erneut, wenn bei der ersten Betrugserkennung ein Fehler aufgetreten ist.
- Vergleichen Sie mehrere Fotos, um die Stimmigkeit innerhalb des Anspruchs zu prüfen.
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