Benachrichtigungseinstellungen

Legen Sie fest, welche E-Mail-Benachrichtigungen bei Garantie- und Anspruchsereignissen gesendet werden. Diese Seite behandelt den Tab Benachrichtigungseinstellungen. Die anderen Tabs beschreiben E-Mail-Vorlagen und E-Mail-Domain.

Jede Benachrichtigung lässt sich auf E-Mail (wird gesendet) oder Keine (deaktiviert) setzen.

Kundenbenachrichtigungen

Diese E-Mails gehen an die E-Mail-Adresse aus der Bestellung des Kunden.

Policen-Benachrichtigungen

• Police gekauft — bestätigt Policennummer, Deckungsdetails und das geschützte Produkt
• Police storniert — bestätigt die Stornierung und etwaige Erstattungsdetails

Anspruchs-Benachrichtigungen

• Anspruch eingereicht — bestätigt den Eingang und nennt die Referenznummer des Anspruchs
• Anspruch – Informationen ausstehend — fordert weitere Informationen vom Kunden an
• Anspruch genehmigt (Gutschrift) — enthält den Gutschriftbetrag und Hinweise zur Verwendung
• Anspruch genehmigt (Rabatt) — enthält den Rabattcode und die Bedingungen
• Anspruch abgelehnt — enthält den Ablehnungsgrund

Benachrichtigungen zum Reparaturablauf

• Reparatur – Rücksendung ausstehend — Anweisungen für den Rückversand (ggf. mit vorfrankiertem Etikett)
• Reparatur – Artikel erhalten — bestätigt den Eingang des Produkts und nennt die voraussichtliche Reparaturdauer
• Reparatur läuft — die Reparatur hat begonnen
• Reparatur – abgeschlossen — die Reparatur ist fertig, ggf. mit Tracking-Informationen

Post-Purchase-Benachrichtigungen

• Garantieangebot nach dem Kauf — bietet Kunden, die ohne Garantie gekauft haben, eine Deckung an

Händlerbenachrichtigungen

Diese E-Mails gehen an Sie (den Shopinhaber oder Administrator). Jede Händlerbenachrichtigung hat ein Feld für eine eigene E-Mail-Adresse, um sie an ein bestimmtes Teammitglied oder eine Abteilung weiterzuleiten.

• Garantie verkauft — wird gesendet, wenn ein Garantieplan gekauft wird
• Neuer Anspruch — wird gesendet, wenn ein Kunde einen Anspruch einreicht (mit Link zum Dashboard)
• Anspruchsaktualisierung — wird gesendet, wenn sich der Status eines Anspruchs ändert
• Anwendungsupdates — wird bei Statusänderungen der Umbrella-Anwendung gesendet

Berichtsbenachrichtigungen

Automatische Zusammenfassungsberichte, die nach Zeitplan zugestellt werden. Für jeden lässt sich ein eigener E-Mail-Empfänger festlegen.

Tagesberichte

• Täglicher Garantie-Verkaufsbericht — Gesamtumsatz, Anzahl der Policen, meistverkaufte Pläne
• Täglicher Anspruchsbericht — neue, gelöste und ausstehende Ansprüche

Monatsberichte

• Monatlicher Garantie-Verkaufsbericht — Umsatztrends, Abschlussquoten, Aufschlüsselung nach Plänen
• Monatlicher Anspruchsbericht — Genehmigungsquoten, Bearbeitungszeiten, Anspruchskategorien

Benachrichtigungseinstellungen speichern

Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf Änderungen speichern. Die Änderungen gelten sofort für alle künftigen Ereignisse.

Verwandte Themen

• E-Mail-Vorlagen — Inhalt und Design der Benachrichtigungs-E-Mails anpassen
• E-Mail-Domain — eine eigene Absenderdomain für bessere Zustellbarkeit einrichten
• Allgemeine Einstellungen — Währungs- und Ländereinstellungen konfigurieren