Configurações de notificações

Controle quais notificações por e-mail são enviadas para eventos de garantias e sinistros. Esta página trata da aba Preferências de notificação. Veja Modelos de e-mail e Domínio de e-mail para as outras abas.

Cada notificação pode ser definida como E-mail (enviada) ou Nenhuma (desativada).

Notificações para clientes

Estes e-mails são enviados para o endereço de e-mail do pedido do cliente.

Notificações de apólice

• Apólice comprada — confirma o número da apólice, os detalhes da cobertura e o produto protegido
• Apólice cancelada — confirma o cancelamento e os detalhes de eventual reembolso

Notificações de sinistro

• Sinistro enviado — confirma o recebimento e informa o número de referência do sinistro
• Sinistro aguardando informações — solicita informações adicionais ao cliente
• Sinistro aprovado (crédito) — inclui o valor do crédito e as instruções de uso
• Sinistro aprovado (desconto) — inclui o código de desconto e as condições
• Sinistro negado — inclui o motivo da negativa

Notificações do fluxo de reparo

• Reparo do sinistro: aguardando devolução — instruções de envio para devolução (pode incluir etiqueta pré-paga)
• Reparo do sinistro: recebido — confirma o recebimento do produto e o prazo estimado do reparo
• Reparo do sinistro: em andamento — o reparo foi iniciado
• Reparo do sinistro: concluído — reparo finalizado, pode incluir informações de rastreamento

Notificações pós-compra

• Oferta de garantia pós-compra — oferece cobertura a clientes que compraram sem garantia

Notificações para lojistas

Estes e-mails são enviados para você (o proprietário ou administrador da loja). Cada notificação para lojistas aceita um campo de endereço de e-mail personalizado para encaminhá-la a um membro da equipe ou departamento específico.

• Garantia vendida — enviada quando um plano de garantia é comprado
• Novo sinistro — enviada quando um cliente envia um sinistro (inclui o link para o painel)
• Atualização de sinistro — enviada quando o status de um sinistro muda
• Atualizações do aplicativo — enviada quando o status do aplicativo Umbrella muda

Notificações de relatórios

Relatórios-resumo automáticos entregues de forma programada. Cada um aceita um destinatário de e-mail personalizado.

Relatórios diários

• Relatório diário de vendas de garantias — receita total, quantidade de apólices, planos mais vendidos
• Relatório diário de sinistros — sinistros novos, resolvidos e pendentes

Relatórios mensais

• Relatório mensal de vendas de garantias — tendências de receita, taxas de adesão, detalhamento por plano
• Relatório mensal de sinistros — taxas de aprovação, tempos de resolução, categorias de sinistro

Salvar as preferências de notificação

Clique em Salvar alterações na barra lateral direita. As alterações entram em vigor imediatamente para todos os eventos futuros.

Relacionados

• Modelos de e-mail — personalize o conteúdo e o design dos e-mails de notificação
• Domínio de e-mail — configure um domínio de envio personalizado para melhorar a entregabilidade
• Configurações gerais — configure a moeda e o país