Abrindo Sinistros

Os sinistros podem ser abertos pelos clientes através do portal self-service ou pelos seus agentes de suporte no dashboard.

Self-Service do Cliente

Os clientes acessam o portal de sinistros pelo link no e-mail de confirmação da garantia, ou pela sua página de sinistros personalizada em sualoja.myumbrella.ai/claims.

O fluxo de abertura:

Verificar compra: cliente insere o número do pedido ou e-mail
Selecionar produto: escolher o item coberto entre seus pedidos
Descrever problema: selecionar categoria do problema + descrição em texto livre
Enviar evidências: fotos ou vídeo do dano (até 5 arquivos, 10MB cada)
Revisar e enviar: confirmar detalhes e enviar para processamento

Sinistros Abertos pelo Agente

Agentes de suporte podem abrir sinistros em nome dos clientes em Sinistros → Novo Sinistro no dashboard:

E-mail do Cliente: jane@example.com
Pedido #:          ORD-2024-8842
Produto:           Samsung Galaxy S24 Ultra
Problema:          Tela rachada por queda acidental
Evidência:         [3 fotos anexadas]
Resolução:         Reparo em centro autorizado

Status dos Sinistros

Status	Descrição
Enviado	Sinistro recebido, aguardando análise
Em Análise	Atribuído a um avaliador
Aprovado	Sinistro aprovado, resolução em andamento
Negado	Sinistro negado com justificativa fornecida
Resolvido	Reparo/substituição/reembolso concluído

Adjudicação Assistida por IA

Nosso motor de IA pontua automaticamente os sinistros com base em regras de cobertura, histórico de sinistros e análise de fotos. Sinistros de baixo risco podem ser auto-aprovados para reduzir o tempo de processamento.

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