Regras de sinistros
Configure os prazos para sinistros, os requisitos de evidência, os limites de sinistros e as franquias do seu plano de garantia.
Regras de sinistros
As regras de sinistros controlam como os clientes abrem sinistros de garantia e quais evidências precisam apresentar.
Prazo para sinistros
O prazo para sinistros determina quando os clientes passam a poder abrir um sinistro após a compra.
| Opção | Quando os sinistros podem ser abertos |
|---|---|
| No envio (padrão) | Assim que o pedido é enviado |
| Uma semana | 1 semana após a compra |
| Um mês | 1 mês após a compra |
| Três meses | 3 meses após a compra |
Requisitos de evidência
Exigir mensagem no sinistro
Padrão: ativado. Os clientes precisam escrever uma descrição do problema.
Exigir evidência em foto
Padrão: desativado. Quando ativado, os clientes precisam enviar pelo menos uma foto. Essa é a forma mais eficaz de verificar sinistros.
Ativar detecção de fraude por IA (plano Pro) — Quando a evidência em foto é obrigatória, você pode ativar a análise automática por IA das fotos enviadas. Consulte Detecção de fraude.
Exigir evidência em vídeo
Padrão: desativado. Apenas no plano Pro. Os clientes precisam enviar um vídeo mostrando o dano.
Limites e franquias
Máximo de sinistros por apólice
Padrão: ativado (1 sinistro). Define o número máximo de sinistros por apólice (1 a 100).
| Sinistros permitidos | Caso de uso |
|---|---|
| 1 | Garantia de uso único (mais comum) |
| 2-3 | Produtos que podem precisar de vários reparos |
| 5+ | Períodos de cobertura longos |
Marcar como esgotada ao atingir o máximo
Padrão: ativado. Marca automaticamente a apólice como “esgotada” quando o máximo é atingido. Disponível apenas quando Máximo de sinistros por apólice está ativado.
Franquia
Padrão: desativado. Quando ativada, uma franquia é descontada de qualquer crédito ou reembolso.
- Valor padrão ao ativar: US$ 25,00
- Aceita valores decimais (por exemplo, US$ 15,50)
| Tipo de franquia | Comportamento |
|---|---|
| Por sinistro | Cobrada em todo sinistro |
| Por apólice | Cobrada apenas no primeiro sinistro |
Configurações recomendadas
Produtos de baixo valor (abaixo de US$ 50): Exija uma mensagem no sinistro. Dispense a evidência em foto e as franquias para reduzir o atrito.
Produtos de alto valor (acima de US$ 500): Exija evidência em foto com detecção de fraude por IA. Defina o máximo de sinistros como 2 e adicione uma franquia por sinistro.
Relacionados
- Opções de cobertura — defina quais tipos de dano são cobertos
- Regras de resolução — configure a aprovação automática e os créditos
- Requisitos de registro — exija o registro do produto antes dos sinistros
- Criação de planos de garantia — defina a identidade e o tipo do plano
