Regole dei sinistri
Configura finestre per i sinistri, requisiti di prova, limiti dei sinistri e franchigie del tuo piano di garanzia.
Regole dei sinistri
Le regole dei sinistri stabiliscono come i clienti aprono i sinistri in garanzia e quali prove devono fornire.
Finestra per i sinistri
La finestra per i sinistri determina quando, dopo l’acquisto, i clienti possono aprire un sinistro.
| Opzione | Quando si possono aprire i sinistri |
|---|---|
| Alla spedizione (predefinita) | Non appena l’ordine viene spedito |
| Una settimana | 1 settimana dopo l’acquisto |
| Un mese | 1 mese dopo l’acquisto |
| Tre mesi | 3 mesi dopo l’acquisto |
Requisiti di prova
Richiedi messaggio del sinistro
Predefinito: attivo. I clienti devono scrivere una descrizione del problema.
Richiedi prove fotografiche
Predefinito: disattivato. Se attivo, i clienti devono caricare almeno una foto. È il modo più efficace per verificare i sinistri.
Attiva il rilevamento delle frodi con AI (piano Pro) — Quando le prove fotografiche sono obbligatorie, puoi attivare l’analisi automatica con AI delle foto inviate. Vedi Rilevamento delle frodi.
Richiedi prove video
Predefinito: disattivato. Solo piano Pro. I clienti devono caricare un video che mostri il danno.
Limiti e franchigie
Numero massimo di sinistri per polizza
Predefinito: attivo (1 sinistro). Imposta il numero massimo di sinistri per polizza (1-100).
| Sinistri consentiti | Caso d’uso |
|---|---|
| 1 | Garanzia a utilizzo singolo (il caso più comune) |
| 2-3 | Prodotti che possono richiedere più riparazioni |
| 5+ | Periodi di copertura lunghi |
Segna come esaurita al raggiungimento del massimo
Predefinito: attivo. Contrassegna automaticamente la polizza come “esaurita” quando viene raggiunto il massimo. Disponibile solo se è attivo Numero massimo di sinistri per polizza.
Franchigia
Predefinito: disattivato. Se attiva, la franchigia viene detratta da qualsiasi credito o rimborso.
- Importo predefinito quando attiva: 25,00 $
- Accetta valori decimali (ad esempio 15,50 $)
| Tipo di franchigia | Comportamento |
|---|---|
| Per sinistro | Applicata a ogni sinistro |
| Per polizza | Applicata solo al primo sinistro |
Configurazioni consigliate
Prodotti di basso valore (sotto i 50 $): Richiedi un messaggio del sinistro. Evita prove fotografiche e franchigie per ridurre al minimo gli ostacoli.
Prodotti di alto valore (oltre i 500 $): Richiedi prove fotografiche con rilevamento delle frodi con AI. Imposta il massimo dei sinistri a 2 e aggiungi una franchigia per sinistro.
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