索赔规则
为您的保修计划配置索赔期、证据要求、索赔限额和免赔额。
索赔规则
索赔规则决定顾客如何提交保修索赔，以及必须提供哪些证据。
仪表板 → 保修 → 创建/编辑 → 索赔
索赔期
索赔期决定顾客在购买后何时可以提交索赔。
| 选项 | 何时可以提交索赔 |
|---|---|
| 发货当日（默认） | 订单发货后即可 |
| 购买一周后 | 购买 1 周后 |
| 购买一个月后 | 购买 1 个月后 |
| 购买三个月后 | 购买 3 个月后 |
提示：大多数计划建议使用“发货当日”。延迟的索赔期适用于有磨合期的产品。
证据要求
需要索赔留言
默认：开启。 顾客必须用文字描述问题。
需要照片证据
默认：关闭。 启用后，顾客必须上传至少一张照片。这是核实索赔最有效的方式。
启用 AI 欺诈检测（Pro 套餐）— 要求提供照片证据时，您可以启用对所提交照片的 AI 自动分析。请参阅欺诈检测。
需要视频证据
默认：关闭。 仅限 Pro 套餐。顾客必须上传一段展示损坏情况的视频。
警告：要求提供视频证据会大幅降低索赔提交率。请仅对高价值产品启用此选项。
限额与免赔额
每份保单的最大索赔次数
默认：开启（1 次索赔）。 设置每份保单的最大索赔次数（1-100）。
| 允许的索赔次数 | 适用场景 |
|---|---|
| 1 | 一次性保修（最常见） |
| 2-3 | 可能需要多次维修的产品 |
| 5+ | 较长的保障期 |
达到上限时标记为已用尽
默认：开启。 达到上限时，自动将保单标记为“已用尽”。仅在启用“每份保单的最大索赔次数”时可用。
免赔额
默认：关闭。 启用后，会从任何积分或退款中扣除免赔额。
- 启用时的默认金额：$25.00
- 支持小数（例如 $15.50）
| 免赔额类型 | 行为 |
|---|---|
| 按索赔 | 每次索赔都收取 |
| 按保单 | 仅在首次索赔时收取 |
提示：少量的免赔额（$10-$25）可以显著减少无理索赔，同时依然为顾客提供价值。
推荐配置
低价值产品（$50 以下）： 要求填写索赔留言。不要求照片证据和免赔额，尽量减少阻力。
高价值产品（$500 以上）： 要求提供照片证据并启用 AI 欺诈检测。将最大索赔次数设为 2，并添加按索赔收取的免赔额。
