保障选项
配置您的保修计划所涵盖的损坏、丢失或缺陷类型。
保障选项
保障选项决定您的保修计划针对哪些类型的事故提供保护。顾客提交索赔时，只能选择与您已启用选项相匹配的类别。
仪表板 → 保修 → 创建/编辑 → 保障条款
延长保修 / OEM 保修的保障范围
这两种计划类型有五个保障开关：
| 保障选项 | 默认 | 说明 |
|---|---|---|
| 制造缺陷 | 开 | 制造时即存在的材料或工艺缺陷 |
| 意外损坏 | 开 | 顾客无意造成的物理损坏（跌落、撞击） |
| 正常磨损 | 关 | 日常正常使用导致的逐渐老化 |
| 液体泼溅或污渍 | 关 | 液体泼溅或污渍造成的损坏 |
| 丢失或被盗 | 关 | 产品完全丢失或被盗 |
延长/OEM 保修 — 保障开关
制造缺陷 — 材料或工艺缺陷
意外损坏 — 跌落、撞击、泼溅
正常磨损 — 日常正常老化
液体泼溅或污渍 — 液体损坏或污渍
丢失或被盗 — 完全丢失或被盗
注意：正常磨损保障可能会提高索赔率。启用前请综合考虑产品的耐用性和定价。
警告：丢失或被盗保障的欺诈风险最高。提供此项保障时，建议在索赔规则中启用 AI 欺诈检测 和 照片证据 要求。
运输保障的保障范围
运输保障计划改用三个运输专用开关：
| 保障选项 | 默认 | 说明 |
|---|---|---|
| 丢失 | 开 | 运输途中丢失且无签收确认的包裹 |
| 被盗 | 开 | 显示已送达但在取件前被盗的包裹 |
| 损坏 | 开 | 到货时有明显运输损坏的产品 |
运输保障 — 保障开关
运输途中丢失 — 无签收确认
被盗 / 门口包裹被偷 — 已送达但未收到
运输中损坏 — 明显的运输损坏
保障范围对索赔表单的影响
顾客提交索赔时，索赔类型下拉菜单只显示与其保单上已启用保障类型相匹配的选项。例如，如果您在某个计划中禁用了“丢失或被盗”，该选项就不会出现在索赔表单中。
顾客索赔表单 — 可选索赔类型
发生了什么？
选择索赔类型 ▾
制造缺陷
意外损坏
正常磨损（不在保障范围内）
丢失或被盗（不在保障范围内）
最佳实践
- 从保守开始。 先启用制造缺陷和意外损坏。在了解自己的索赔规律后，再逐步增加选项。
- 相应定价。 保障越多，潜在索赔越多 — 请确保您的定价覆盖了每一种已启用的类型。
- 监控索赔率。 启用新的保障类型后，留意索赔仪表板中数量和批准率的变化。
- 搭配索赔规则。 将高风险选项（丢失或被盗、液体泼溅或污渍）与证据要求和欺诈检测结合使用。
