Deckungsoptionen
Legen Sie fest, welche Arten von Schäden, Verlusten oder Defekten Ihr Garantieplan abdeckt.
Deckungsoptionen
Deckungsoptionen bestimmen, gegen welche Arten von Vorfällen Ihr Garantieplan schützt. Wenn ein Kunde einen Anspruch einreicht, stehen nur die Kategorien zur Verfügung, die Ihren aktivierten Optionen entsprechen.
Dashboard → Garantien → Erstellen/Bearbeiten → Deckungsbedingungen
Deckung bei erweiterter Garantie / OEM-Garantie
Diese Planarten haben fünf Deckungsschalter:
| Deckungsoption | Standard | Beschreibung |
|---|---|---|
| Herstellungsfehler | An | Material- oder Verarbeitungsfehler, die bereits bei der Herstellung vorlagen |
| Unfallschaden | An | Unbeabsichtigte physische Schäden durch den Kunden (Stürze, Stöße) |
| Verschleiß | Aus | Allmähliche Abnutzung durch normalen täglichen Gebrauch |
| Verschütten oder Flecken | Aus | Schäden durch verschüttete Flüssigkeiten oder Flecken |
| Verlust oder Diebstahl | Aus | Vollständiger Verlust oder Diebstahl des Produkts |
Erweiterte/OEM-Garantie — Deckungsschalter
Herstellungsfehler — Material- oder Verarbeitungsfehler
Unfallschaden — Stürze, Stöße, verschüttete Flüssigkeiten
Verschleiß — Normale Abnutzung im Alltag
Verschütten oder Flecken — Flüssigkeitsschäden oder Flecken
Verlust oder Diebstahl — Vollständiger Verlust oder Diebstahl
Hinweis: Eine Deckung für Verschleiß kann die Anspruchsquote erhöhen. Berücksichtigen Sie vor der Aktivierung die Haltbarkeit Ihrer Produkte und Ihre Preisgestaltung.
Warnung: Die Deckung für Verlust oder Diebstahl birgt das höchste Betrugsrisiko. Wenn Sie diese Deckung anbieten, sollten Sie in Ihren Anspruchsregeln KI-Betrugserkennung und Fotonachweise verlangen.
Deckung beim Versandschutz
Versandschutz-Pläne verwenden stattdessen drei versandspezifische Schalter:
| Deckungsoption | Standard | Beschreibung |
|---|---|---|
| Verloren | An | Pakete, die beim Transport ohne Zustellbestätigung verloren gehen |
| Gestohlen | An | Pakete, die als zugestellt markiert, aber vor der Abholung gestohlen wurden |
| Beschädigt | An | Produkte, die mit sichtbaren Versandschäden ankommen |
Versandschutz — Deckungsschalter
Beim Transport verloren — Keine Zustellbestätigung
Gestohlen / Paketdiebstahl — Zugestellt, aber nicht erhalten
Beim Versand beschädigt — Sichtbare Versandschäden
Wie sich die Deckung auf das Anspruchsformular auswirkt
Wenn ein Kunde einen Anspruch einreicht, zeigt das Dropdown für die Anspruchsart nur die Optionen, die den auf seiner Police aktivierten Deckungsarten entsprechen. Haben Sie zum Beispiel „Verlust oder Diebstahl“ für einen Plan deaktiviert, erscheint diese Option nicht im Anspruchsformular.
Anspruchsformular für Kunden — Verfügbare Anspruchsarten
Was ist passiert?
Anspruchsart auswählen ▾
Herstellungsfehler
Unfallschaden
Verschleiß (nicht gedeckt)
Verlust oder Diebstahl (nicht gedeckt)
Best Practices
- Fangen Sie vorsichtig an. Beginnen Sie mit Herstellungsfehler und Unfallschaden. Fügen Sie weitere Optionen hinzu, sobald Sie Ihre Anspruchsmuster kennen.
- Passen Sie die Preise an. Mehr Deckung bedeutet mehr potenzielle Ansprüche — stellen Sie sicher, dass Ihre Preise jede aktivierte Art berücksichtigen.
- Beobachten Sie die Anspruchsquoten. Achten Sie nach dem Aktivieren neuer Deckungsarten im Anspruchs-Dashboard auf Veränderungen bei Volumen und Genehmigungsquoten.
- Kombinieren Sie mit Anspruchsregeln. Verbinden Sie risikoreiche Optionen (Verlust oder Diebstahl, Verschütten oder Flecken) mit Nachweispflichten und Betrugserkennung.
Verwandte Themen
- Garantiepläne erstellen — Identität und Art des Plans festlegen
- Deckungsbedingungen — Laufzeit und Preis für jede Stufe festlegen
- Anspruchsregeln — Nachweispflichten und Anspruchslimits festlegen
- Lösungsregeln — Automatische Genehmigung und Gutschriften konfigurieren
