Von Mitarbeitern eingereichte Ansprüche
Wie Händler und Support-Mitarbeiter im Dashboard Garantieansprüche im Namen von Kunden einreichen.
Von Mitarbeitern eingereichte Ansprüche
Mit Umbrella können Händler und Support-Mitarbeiter Ansprüche direkt im Dashboard im Namen von Kunden einreichen.
Wann Sie diese Funktion nutzen
- Ein Kunde ruft an, um ein Garantieproblem zu melden
- Ein Kunde bringt ein defektes Produkt in eine Filiale
- Ein Kunde sendet Nachweise und Details per E-Mail
- Ein Kunde braucht Unterstützung bei der Barrierefreiheit des Online-Formulars
- VIP- oder Concierge-Service, bei dem Sie die gesamte Einreichung übernehmen
So funktioniert es
Von Mitarbeitern eingereichte Ansprüche nutzen dasselbe Formular wie von Kunden eingereichte Ansprüche; es wird im Bereich „Ansprüche“ des Dashboards geöffnet. Der wesentliche Unterschied: Felder können aus dem Dashboard-Kontext vorausgefüllt werden.
| Feld | Wirkung |
|---|---|
| Kunden-E-Mail | Wird aus dem Kundenprofil vorausgefüllt |
| Kunden-ID | Macht das E-Mail-Feld bei der Bestellsuche optional |
| Policen-ID | Überspringt Bestellsuche und Policenauswahl vollständig |
Schritte des Formulars
Der Mitarbeiter durchläuft dieselben Schritte wie im Kundenformular. Schritte werden je nach vorausgefüllten Daten übersprungen:
Vollständiger Ablauf (ohne Vorausfüllung): Bestellung suchen > Police auswählen > Anspruchsdetails > Nachweise > Zusätzliche Informationen > Überprüfen
Verkürzter Ablauf (mit Policen-ID): Anspruchsdetails > Nachweise > Zusätzliche Informationen > Überprüfen
Welche Anspruchsarten angezeigt werden, hängt von den Deckungsarten ab, die für die ausgewählte Police aktiviert sind. Der Mitarbeiter lädt die Nachweise im Namen des Kunden hoch (per E-Mail erhaltene Fotos, in der Filiale aufgenommene Fotos usw.).
Best Practices
- Prüfen Sie die Identität, bevor Sie einreichen — bestätigen Sie Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Produktdetails.
- Nutzen Sie nach Möglichkeit direkte Links zur Police, um unnötige Schritte zu überspringen.
- Dokumentieren Sie den Einreichungsweg im Feld für zusätzliche Details (z. B. „Von Mitarbeiter während eines Telefonats eingereicht“).
- Fordern Sie Originalfotos vom Gerät des Kunden an, damit die Betrugserkennung genauer arbeitet.
- Bestätigen Sie die Details mit dem Kunden, bevor Sie absenden.
- Lösen Sie den Anspruch sofort, wenn möglich, da Sie ohnehin schon im Dashboard sind.
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