Schadensfälle einreichen

Schadensfälle können von Kunden über das Self-Service-Portal oder von Ihren Support-Mitarbeitern im Dashboard eingereicht werden.

Kunden-Self-Service

Kunden greifen auf ihr Schadensportal über den Link in ihrer Garantiebestätigungs-E-Mail oder über Ihre gebrandete Schadensseite unter yourstore.myumbrella.ai/claims zu.

Der Einreichungsprozess:

Kauf verifizieren: Kunde gibt Bestellnummer oder E-Mail ein
Produkt auswählen: den abgedeckten Artikel aus seinen Bestellungen wählen
Problem beschreiben: Problemkategorie auswählen + Freitextbeschreibung
Nachweise hochladen: Fotos oder Videos des Schadens (bis zu 5 Dateien, je 10 MB)
Prüfen & einreichen: Details bestätigen und zur Bearbeitung einreichen

Vom Mitarbeiter eingereichte Schadensfälle

Support-Mitarbeiter können Schadensfälle im Auftrag von Kunden unter Schadensfälle → Neuer Schadensfall im Dashboard einreichen:

Kunden-E-Mail:     jane@example.com
Bestellnr.:        ORD-2024-8842
Produkt:           Samsung Galaxy S24 Ultra
Problem:           Gesprungenes Display durch versehentliches Fallenlassen
Nachweise:         [3 Fotos angehängt]
Lösung:            Reparatur im autorisierten Servicecenter

Schadensfall-Status

Status	Beschreibung
Eingereicht	Schadensfall eingegangen, wartet auf Prüfung
In Prüfung	Einem Sachbearbeiter zugewiesen
Genehmigt	Schadensfall genehmigt, Lösung in Bearbeitung
Abgelehnt	Schadensfall abgelehnt mit Begründung
Abgeschlossen	Reparatur/Ersatz/Erstattung abgeschlossen

KI-gestützte Bewertung

Unsere KI-Engine bewertet Schadensfälle automatisch anhand von Deckungsregeln, Schadenshistorie und Fotoanalyse. Schadensfälle mit geringem Risiko können automatisch genehmigt werden, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

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