提交理赔

提交理赔

客户可以通过自助服务门户提交理赔，您的客服人员也可以在仪表板中代为提交。

客户自助服务

客户可通过保修确认邮件中的链接访问理赔门户，或通过您的品牌理赔页面 yourstore.myumbrella.ai/claims 进行访问。

提交流程：

1. 验证购买：客户输入订单号或电子邮件
2. 选择产品：从订单中选择受保障的商品
3. 描述问题：选择问题类别并填写文字描述
4. 上传证据：上传损坏的照片或视频（最多 5 个文件，每个最大 10MB）
5. 审核并提交：确认详情后提交处理

客服代提理赔

客服人员可在仪表板的理赔 → 新建理赔中代客户提交理赔：

Customer Email:  jane@example.com
Order #:         ORD-2024-8842
Product:         Samsung Galaxy S24 Ultra
Issue:           Cracked screen from accidental drop
Evidence:        [3 photos attached]
Resolution:      Repair at authorized center

理赔状态

状态	描述
已提交	理赔已收到，等待审核
审核中	已分配给理赔专员
已批准	理赔已批准，正在处理中
已拒绝	理赔被拒绝并提供了原因
已解决	维修/替换/退款已完成

AI 辅助裁定

我们的 AI 引擎根据保障规则、理赔历史和照片分析自动为理赔评分。低风险理赔可自动批准以缩短处理时间。