Schadenabwicklungs-Workflows

Schadenabwicklungs-Workflows

Mit Workflows können Sie automatisieren, wie Schadensfälle weitergeleitet, geprüft und gelöst werden — weniger manuelle Arbeit und schnellere Bearbeitungszeiten.

Standard-Workflow

Standardmäßig durchläuft jeder Schadensfall folgenden Weg:

1. Einreichung → Schadensfall wird in die Warteschlange aufgenommen
2. Automatische Bewertung → KI vergibt einen Risiko-Score (0–100)
3. Weiterleitung → Schadensfälle mit niedrigem Risiko werden automatisch genehmigt; Schadensfälle mit hohem Risiko werden einem menschlichen Prüfer zugewiesen
4. Lösung → Reparatur veranlasst, Ersatz versandt oder Erstattung ausgestellt
5. Abschluss → Kunde benachrichtigt, Schadensfall archiviert

Benutzerdefinierte Workflow-Regeln

Erstellen Sie Regeln unter Einstellungen → Workflows, um das Verhalten anzupassen:

- name: Schadensfälle mit geringem Wert automatisch genehmigen
  trigger: claim.submitted
  conditions:
    - claim.amount <= 50
    - claim.risk_score <= 30
    - customer.claim_count < 3
  actions:
    - approve_claim
    - send_email: "claim_approved"
    - create_repair_order

- name: Hochwertige Schadensfälle eskalieren
  trigger: claim.submitted
  conditions:
    - claim.amount > 500
  actions:
    - assign_to: "senior_adjuster"
    - send_notification: "high_value_claim"

Lösungsarten

• Reparatur: Versand an ein autorisiertes Servicecenter; Reparaturstatus in Echtzeit verfolgen
• Ersatz: Ersatzgerät aus Ihrem Lager oder einem Partnerlager versenden
• Erstattung: vollständige oder teilweise Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden
• Gutschrift: Guthaben für einen zukünftigen Einkauf bereitstellen

Workflow-Analysen

Verfolgen Sie die Workflow-Leistung unter Analysen → Workflows: durchschnittliche Bearbeitungszeit, automatische Genehmigungsrate, Eskalationshäufigkeit und Kundenzufriedenheitswerte.