Flussi di Lavoro per i Reclami

Flussi di Lavoro per i Reclami

I flussi di lavoro ti permettono di automatizzare come i reclami vengono instradati, esaminati e risolti, riducendo il lavoro manuale e accelerando i tempi di risoluzione.

Flusso di Lavoro Predefinito

Di default, ogni reclamo segue questo percorso:

1. Invio → il reclamo entra nella coda
2. Valutazione automatica → l’IA assegna un punteggio di rischio (0–100)
3. Instradamento → i reclami a basso rischio vengono approvati automaticamente; quelli ad alto rischio assegnati a un revisore umano
4. Risoluzione → riparazione inviata, sostituzione spedita o rimborso emesso
5. Chiusura → cliente notificato, reclamo archiviato

Regole di Flusso Personalizzate

Crea regole in Impostazioni → Flussi di Lavoro per personalizzare il comportamento:

- name: Approvazione automatica reclami di basso valore
  trigger: claim.submitted
  conditions:
    - claim.amount <= 50
    - claim.risk_score <= 30
    - customer.claim_count < 3
  actions:
    - approve_claim
    - send_email: "claim_approved"
    - create_repair_order

- name: Escalation reclami di alto valore
  trigger: claim.submitted
  conditions:
    - claim.amount > 500
  actions:
    - assign_to: "senior_adjuster"
    - send_notification: "high_value_claim"

Tipi di Risoluzione

• Riparazione: invio a un centro di assistenza autorizzato; traccia lo stato della riparazione in tempo reale
• Sostituzione: spedisci un’unità sostitutiva dal tuo inventario o da un magazzino partner
• Rimborso: emetti un rimborso totale o parziale sul metodo di pagamento originale del cliente
• Credito negozio: fornisci credito per un acquisto futuro

Analisi dei Flussi di Lavoro

Monitora le performance dei flussi di lavoro in Analisi → Flussi di Lavoro: tempo medio di risoluzione, tasso di approvazione automatica, frequenza di escalation e punteggi di soddisfazione del cliente.