Flux de Travail des Réclamations

Les flux de travail vous permettent d’automatiser la manière dont les réclamations sont acheminées, examinées et résolues, réduisant le travail manuel et accélérant les délais de résolution.

Flux de Travail par Défaut

Par défaut, chaque réclamation suit ce parcours :

Soumission → la réclamation entre dans la file d’attente
Notation automatique → l’IA attribue un score de risque (0–100)
Routage → les réclamations à faible risque sont approuvées automatiquement ; les réclamations à haut risque sont assignées à un examinateur humain
Résolution → une réparation est envoyée, un remplacement est expédié ou un remboursement est émis
Clôture → le client est notifié, la réclamation est archivée

Règles de Flux de Travail Personnalisées

Créez des règles dans Paramètres → Flux de Travail pour personnaliser le comportement :

- name: Auto-approve low-value claims
  trigger: claim.submitted
  conditions:
    - claim.amount <= 50
    - claim.risk_score <= 30
    - customer.claim_count < 3
  actions:
    - approve_claim
    - send_email: "claim_approved"
    - create_repair_order

- name: Escalate high-value claims
  trigger: claim.submitted
  conditions:
    - claim.amount > 500
  actions:
    - assign_to: "senior_adjuster"
    - send_notification: "high_value_claim"

Types de Résolution

Réparation : envoi vers un centre de service agréé ; suivi de l’état de la réparation en temps réel
Remplacement : expédition d’une unité de remplacement depuis votre inventaire ou un entrepôt partenaire
Remboursement : émission d’un remboursement total ou partiel sur le mode de paiement d’origine du client
Crédit en magasin : attribution d’un crédit pour un achat futur

Analyses des Flux de Travail

Suivez les performances des flux de travail dans Analyses → Flux de Travail : délai moyen de résolution, taux d’approbation automatique, fréquence d’escalade et scores de satisfaction client.

Flux de Travail des Réclamations