Lösungsregeln
Konfigurieren Sie Verzögerungen für die automatische Genehmigung, Gutschrift als Ausweichlösung, Zusatzgutschrift und Rundungsoptionen für die Lösung von Ansprüchen.
Lösungsregeln
Lösungsregeln steuern, wie genehmigte Garantieansprüche gelöst werden — einschließlich Automatisierung, Gutschrift als Ausweichlösung, Zusatzgutschrift und Rundung.
Ansprüche automatisch genehmigen
Standard: Aus
Wenn diese Option aktiviert ist, werden Ansprüche ohne manuelle Prüfung automatisch genehmigt. Optional können Sie eine Verzögerung festlegen, damit Ihr Team ein Prüfzeitfenster hat, bevor die Genehmigung wirksam wird.
| Verzögerungsoption | Beschreibung |
|---|---|
| Keine | Sofort genehmigt |
| 1-6 Tage | Nach der angegebenen Anzahl von Tagen genehmigt |
| 1 Woche | Nach 1 Woche genehmigt |
| 2 Wochen | Nach 2 Wochen genehmigt |
| 1 Monat | Nach 1 Monat genehmigt |
Anspruchsgutschrift automatisch als Ausweichlösung ausstellen
Standard: Aus
Wenn diese Option aktiviert ist und ein Ersatzprodukt nicht verfügbar ist (nicht vorrätig, nicht mehr im Sortiment), stellt das System stattdessen automatisch ein Shop-Guthaben in Höhe des Produktwerts aus.
Zusatzgutschrift ausstellen
Standard: Aus
Wenn diese Option aktiviert ist, enthält jeder genehmigte Anspruch zusätzlich zum Produktwert eine feste Zusatzgutschrift. Sie dient als Geste des Entgegenkommens.
Geben Sie einen beliebigen positiven Dollarbetrag ein (z. B. 5,00 $, 10,00 $). Die Zusatzgutschrift wird auf den regulären Anspruchswert aufgeschlagen.
Rundungsoptionen
Standard: Aus
Wenn diese Option aktiviert ist, werden Gutschriftbeträge auf das nächste gewählte Vielfache aufgerundet:
| Rundungswert | Beispiel: Aus 47,83 $ wird |
|---|---|
| 1 $ | 48,00 $ |
| 10 $ | 50,00 $ |
| 50 $ | 50,00 $ |
| 100 $ | 100,00 $ |
Es wird immer aufgerundet, damit der Kunde mindestens den vollen Produktwert erhält.
Empfohlene Konfigurationen
Vollautomatisch: Automatische Genehmigung mit 2 Tagen Verzögerung, Gutschrift als Ausweichlösung an, 5 $ Zusatzgutschrift, Rundung auf den nächsten vollen Dollar.
Manuelle Prüfung: Alle Schalter aus. Jeder Anspruch muss manuell geprüft und genehmigt werden.
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