Regras de resolução
Configure atrasos de aprovação automática, crédito alternativo, crédito extra e opções de arredondamento para as resoluções de sinistros.
Regras de resolução
As regras de resolução controlam como os sinistros de garantia aprovados são resolvidos — incluindo automação, crédito alternativo, crédito bônus e arredondamento.
Aprovar sinistros automaticamente
Padrão: desativado
Quando ativado, os sinistros são aprovados automaticamente, sem análise manual. Você pode definir um atraso opcional para dar à sua equipe um tempo de análise antes que a aprovação entre em vigor.
| Opção de atraso | Descrição |
|---|---|
| Nenhum | Aprovado imediatamente |
| 1-6 dias | Aprovado após o número de dias definido |
| 1 semana | Aprovado após 1 semana |
| 2 semanas | Aprovado após 2 semanas |
| 1 mês | Aprovado após 1 mês |
Emitir crédito do sinistro automaticamente como alternativa
Padrão: desativado
Quando ativado, se um produto substituto não estiver disponível (fora de estoque ou descontinuado), o sistema emite automaticamente um crédito na loja no valor do produto.
Emitir crédito extra
Padrão: desativado
Quando ativado, todo sinistro aprovado inclui um valor fixo de crédito adicional além do valor do produto. Funciona como um gesto de boa vontade.
Informe qualquer valor positivo em dólares (por exemplo, $5.00 ou $10.00). O crédito extra é somado ao valor padrão do sinistro.
Opções de arredondamento
Padrão: desativado
Quando ativado, os valores de crédito são arredondados para cima até o incremento selecionado mais próximo:
| Valor de arredondamento | Exemplo: $47.83 vira |
|---|---|
| $1 | $48.00 |
| $10 | $50.00 |
| $50 | $50.00 |
| $100 | $100.00 |
O arredondamento é sempre para cima, para garantir que o cliente receba pelo menos o valor integral do produto.
Configurações recomendadas
Automação total: aprovação automática com atraso de 2 dias, crédito alternativo ativado, crédito extra de $5 e arredondamento para o $1 mais próximo.
Análise manual: todas as opções desativadas. Todo sinistro exige análise e aprovação manuais.
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