Reglas de resolución
Configura los plazos de aprobación automática, el crédito como alternativa, el crédito extra y las opciones de redondeo para las resoluciones de reclamos.
Reglas de resolución
Las reglas de resolución controlan cómo se resuelven los reclamos de garantía aprobados, incluidos la automatización, el crédito como alternativa, el crédito adicional y el redondeo.
Aprobar reclamos automáticamente
Predeterminado: desactivado
Cuando está activado, los reclamos se aprueban automáticamente sin revisión manual. Puedes configurar un plazo opcional para darle a tu equipo un margen de revisión antes de que la aprobación surta efecto.
| Opción de plazo | Descripción |
|---|---|
| Ninguno | Se aprueba de inmediato |
| 1-6 días | Se aprueba después del número de días indicado |
| 1 semana | Se aprueba después de 1 semana |
| 2 semanas | Se aprueba después de 2 semanas |
| 1 mes | Se aprueba después de 1 mes |
Otorgar crédito automáticamente como alternativa
Predeterminado: desactivado
Cuando está activado, si un producto de reemplazo no está disponible (agotado o descontinuado), el sistema otorga automáticamente crédito en la tienda por el valor del producto.
Otorgar crédito extra
Predeterminado: desactivado
Cuando está activado, cada reclamo aprobado incluye un monto fijo de crédito adicional al valor del producto. Funciona como un gesto de buena voluntad.
Ingresa cualquier monto positivo en dólares (p. ej., $5.00, $10.00). El crédito extra se suma al valor estándar del reclamo.
Opciones de redondeo
Predeterminado: desactivado
Cuando está activado, los montos de crédito se redondean hacia arriba al incremento seleccionado más cercano:
| Valor de redondeo | Ejemplo: $47.83 se convierte en |
|---|---|
| $1 | $48.00 |
| $10 | $50.00 |
| $50 | $50.00 |
| $100 | $100.00 |
El redondeo siempre es hacia arriba para garantizar que el cliente reciba al menos el valor completo del producto.
Configuraciones recomendadas
Automatización sin intervención: aprobación automática con un plazo de 2 días, crédito como alternativa activado, $5 de crédito extra y redondeo al $1 más cercano.
Revisión manual: todos los interruptores desactivados. Cada reclamo requiere revisión y aprobación manual.
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