Introducción a Umbrella
Una visión general de la plataforma de gestión de garantías Umbrella para comerciantes de e-commerce.
Introducción a Umbrella
Umbrella es una plataforma de garantías y protección de compras para e-commerce. Te permite crear, vender y gestionar planes de garantía directamente desde tu tienda Shopify.
Tipos de planes de garantía
Umbrella admite tres tipos de planes distintos, cada uno pensado para un caso de protección diferente:
- Garantías extendidas — Cobertura que comienza cuando vence la garantía del fabricante. Los clientes las compran en el checkout o después de la compra.
- Garantías OEM — Registro y seguimiento de garantías respaldadas por el fabricante, con números de serie. Se incluyen gratis con las compras que califican.
- Protección de envío — Cobertura contra envíos perdidos, dañados o robados. Se aplica a nivel de pedido.
Secciones del panel
| Sección | Qué hace |
|---|---|
| Inicio | Resumen con estadísticas, gráficos y reclamos pendientes |
| Garantías | Crea y gestiona planes de garantía |
| Productos | Productos sincronizados desde tu tienda Shopify |
| Pedidos | Pedidos que incluyen compras de garantías |
| Registros | Registros de productos de los clientes (OEM) |
| Números de serie | Sube y gestiona lotes de números de serie |
| Pólizas | Pólizas activas de garantía y de protección de envío |
| Reclamos | Revisa y resuelve reclamos de garantía |
| Facturas | Facturas mensuales |
| Configuración | General, apariencia, notificaciones, integraciones, facturación, equipo |
Cómo funcionan las ventas de garantías
- Un cliente visita la página de un producto y el widget de garantía muestra automáticamente las opciones de garantía disponibles.
- El cliente agrega un plan de garantía a su carrito junto con el producto.
- En el checkout, la garantía aparece como una línea de pedido independiente.
- Después de la compra, Umbrella crea automáticamente una póliza vinculada al pedido, al producto y al cliente.
- El cliente puede ver sus garantías y presentar reclamos desde el Portal de reclamos de tu tienda.
Flujo de reclamos
Los reclamos aparecen en tu panel como elementos pendientes. Revisa la evidencia que envió el cliente, aprueba o rechaza según las condiciones de tu garantía y haz el seguimiento del cumplimiento hasta la resolución.
Planes de precios
Umbrella ofrece cuatro niveles de suscripción para comerciantes:
| Plan | Cuota mensual | Comisión por garantía extendida | Protección de envío | Registro de productos |
|---|---|---|---|---|
| Gratis | $0 | 20% por plan | $0.50/pedido | — |
| Growth | $249 | 7% por plan | Ilimitada, incluida | $0.20/póliza |
| Scale | $999 | 4% por plan | Ilimitada, incluida | $0.10/póliza |
| Enterprise | Personalizado | Tarifa mensual fija | Ilimitada, incluida | Ilimitado, incluido |
Todos los planes incluyen planes de garantía ilimitados y pedidos ilimitados. Growth y los planes superiores incluyen las funciones de garantía OEM, configuración personalizada y soporte en vivo. Para ver todos los detalles, consulta la página de precios.
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