Extensiones de Shopify POS
Vende garantías y presenta reclamos directamente desde el punto de venta de Shopify.
Extensiones de Shopify POS
Umbrella ofrece dos extensiones de Shopify POS para vender garantías y gestionar reclamos en la tienda física.
Opciones de garantía en POS
Agrega opciones de garantía al carrito en la app Shopify POS.
Cómo vender una garantía en POS
- Agrega un producto al carrito de POS
- Toca el producto en el carrito para ver los detalles del artículo
- Selecciona “Agregar garantía” en el menú de acciones
- Elige un nivel de garantía en el modal (p. ej., Básico 1 año, Premium 2 años)
- La garantía se agrega al carrito como un artículo adicional
- Completa la venta: la póliza de garantía se crea automáticamente
No necesitas ninguna configuración adicional. La opción “Agregar garantía” aparece automáticamente en las acciones de los artículos del carrito de POS después de instalar la app de Umbrella.
Formulario de reclamos en POS
Permite que el personal de la tienda presente reclamos de garantía en nombre de los clientes que llegan en persona, directamente desde la pantalla de inicio de POS.
Cómo presentar un reclamo en POS
- Toca el mosaico Reclamos de Umbrella en la pantalla de inicio de POS
- Busca al cliente por nombre, correo electrónico o número de pedido
- Selecciona la póliza de garantía asociada al producto
- Completa los detalles del reclamo (descripción del problema, fotos, etc.)
- Envía el reclamo para su procesamiento
Si el mosaico no aparece en la pantalla de inicio de POS, revisa Configuración de POS → Pantalla de inicio para asegurarte de que esté habilitado.
Comparación entre tienda online y POS
| Función | Tienda online | Shopify POS |
|---|---|---|
| Selección de garantía | Widget de PDP, extensión de checkout | Menú de acciones del artículo en el carrito |
| Protección de envío | Casilla o bloque en el checkout | No aplica |
| Venta adicional poscompra | Página de agradecimiento, estado del pedido | No disponible |
| Presentación de reclamos | Portal de reclamos online | Mosaico del formulario de reclamos de POS |
Las transacciones de POS siguen el mismo flujo de webhooks de pedidos que los pedidos online, por lo que las pólizas de garantía se crean de forma coherente sin importar el canal de venta.
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