Configuración de notificaciones

Controla qué notificaciones por correo electrónico se envían en los eventos de garantías y reclamos. Esta página trata sobre la pestaña Preferencias de notificación. Consulta Plantillas de correo electrónico y Dominio de correo electrónico para las demás pestañas.

Cada notificación puede configurarse como Correo electrónico (se envía) o Ninguna (desactivada).

Notificaciones para clientes

Estos correos se envían a la dirección de correo electrónico del pedido del cliente.

Notificaciones de pólizas

• Póliza adquirida — confirma el número de póliza, los detalles de la cobertura y el producto protegido
• Póliza cancelada — confirma la cancelación y los detalles de cualquier reembolso

Notificaciones de reclamos

• Reclamo presentado — confirma la recepción e indica el número de referencia del reclamo
• Información pendiente del reclamo — solicita información adicional al cliente
• Reclamo aprobado (crédito) — incluye el monto del crédito y las instrucciones de uso
• Reclamo aprobado (descuento) — incluye el código de descuento y sus condiciones
• Reclamo denegado — incluye el motivo de la denegación

Notificaciones del flujo de reparación

• Reparación: en espera de devolución — instrucciones de envío de la devolución (puede incluir una etiqueta prepagada)
• Reparación: artículo recibido — confirma la recepción del producto y el plazo estimado de reparación
• Reparación: en curso — el trabajo de reparación ha comenzado
• Reparación: completa — la reparación terminó; puede incluir información de seguimiento

Notificaciones posteriores a la compra

• Oferta de garantía posterior a la compra — ofrece cobertura a los clientes que compraron sin garantía

Notificaciones para comerciantes

Estos correos te llegan a ti (el propietario o administrador de la tienda). Cada notificación para comerciantes admite un campo de dirección de correo electrónico personalizada para enviarla a un miembro del equipo o a un departamento concreto.

• Garantía vendida — se envía cuando se compra un plan de garantía
• Nuevo reclamo — se envía cuando un cliente presenta un reclamo (incluye un enlace al panel)
• Actualización de reclamo — se envía cuando cambia el estado de un reclamo
• Actualizaciones de la aplicación — se envía cuando cambia el estado de la aplicación de Umbrella

Notificaciones de informes

Informes resumidos automáticos que se envían según una programación. Cada uno admite un destinatario de correo electrónico personalizado.

Informes diarios

• Informe diario de ventas de garantías — ingresos totales, cantidad de pólizas, planes más vendidos
• Informe diario de reclamos — reclamos nuevos, reclamos resueltos, reclamos pendientes

Informes mensuales

• Informe mensual de ventas de garantías — tendencias de ingresos, tasas de contratación, desglose por plan
• Informe mensual de reclamos — tasas de aprobación, tiempos de resolución, categorías de reclamos

Guardar las preferencias de notificación

Haz clic en Guardar cambios en la barra lateral derecha. Los cambios se aplican de inmediato a todos los eventos futuros.

Relacionado

• Plantillas de correo electrónico — personaliza el contenido y el diseño de los correos de notificación
• Dominio de correo electrónico — configura un dominio de envío personalizado para mejorar la entregabilidad
• Configuración general — configura la moneda y el país