Paramètres des notifications

Choisissez quelles notifications par e-mail sont envoyées lors des événements liés aux garanties et aux réclamations. Cette page couvre l’onglet Préférences de notification. Consultez Modèles d’e-mails et Domaine d’e-mail pour les autres onglets.

Chaque notification peut être réglée sur E-mail (envoyée) ou Aucune (désactivée).

Notifications client

Ces e-mails sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée dans la commande du client.

Notifications de police

• Police achetée — confirme le numéro de police, les détails de la couverture et le produit protégé
• Police annulée — confirme l’annulation et les éventuels détails du remboursement

Notifications de réclamation

• Réclamation soumise — accuse réception et communique le numéro de référence de la réclamation
• Réclamation : informations requises — demande des informations complémentaires au client
• Réclamation approuvée (crédit) — indique le montant de l’avoir et son mode d’utilisation
• Réclamation approuvée (réduction) — indique le code de remise et ses conditions
• Réclamation refusée — indique le motif du refus

Notifications du processus de réparation

• Réparation - En attente de retour — instructions pour le renvoi du produit (avec éventuellement une étiquette prépayée)
• Réparation - Article reçu — confirme la réception du produit et le délai de réparation estimé
• Réparation - En cours — la réparation a commencé
• Réparation - Terminée — la réparation est terminée, avec éventuellement les informations de suivi

Notifications post-achat

• Offre de garantie post-achat — propose une couverture aux clients qui ont acheté sans garantie

Notifications commerçant

Ces e-mails vous sont destinés (propriétaire ou administrateur de la boutique). Chaque notification commerçant dispose d’un champ adresse e-mail personnalisée pour l’adresser à un membre de l’équipe ou à un service précis.

• Garantie vendue — envoyée lors de l’achat d’un plan de garantie
• Nouvelle réclamation — envoyée lorsqu’un client soumet une réclamation (avec un lien vers le tableau de bord)
• Mise à jour de réclamation — envoyée lorsque le statut d’une réclamation change
• Mises à jour de l’application — envoyée lors des changements de statut de l’application Umbrella

Notifications de rapports

Des rapports de synthèse automatiques, envoyés selon un calendrier. Chacun peut être adressé à un destinataire personnalisé.

Rapports quotidiens

• Rapport quotidien des ventes de garanties — chiffre d’affaires total, nombre de polices, plans les plus vendus
• Rapport quotidien des réclamations — nouvelles réclamations, réclamations résolues, réclamations en attente

Rapports mensuels

• Rapport mensuel des ventes de garanties — évolution du chiffre d’affaires, taux d’adhésion, répartition par plan
• Rapport mensuel des réclamations — taux d’approbation, délais de résolution, catégories de réclamations

Enregistrer les préférences de notification

Cliquez sur Enregistrer les modifications dans la barre latérale droite. Les modifications s’appliquent immédiatement à tous les événements à venir.

Voir aussi

• Modèles d’e-mails — personnalisez le contenu et le design des e-mails de notification
• Domaine d’e-mail — configurez un domaine d’envoi personnalisé pour une meilleure délivrabilité
• Paramètres généraux — configurez la devise et le pays