Modèles d'e-mails
Personnalisez les objets, le contenu HTML et l'image de marque de chaque e-mail transactionnel envoyé par Umbrella.
Modèles d’e-mails
Personnalisez le contenu et le design de chaque e-mail transactionnel qu’Umbrella envoie en votre nom. Modifiez les objets, rédigez du HTML personnalisé, insérez des variables dynamiques et prévisualisez le résultat avant d’enregistrer.
Accédez à Tableau de bord > Paramètres > Notifications, puis cliquez sur l’onglet Modèles d’e-mails.
Catégories de modèles
Modèles de police
| Modèle | Description |
|---|---|
| Police achetée | Confirme les détails de la police et la couverture |
| Police annulée | Confirme l’annulation |
Modèles de réclamation
| Modèle | Description |
|---|---|
| Réclamation soumise | Accuse réception d’une nouvelle réclamation |
| Réclamation : informations requises | Demande des informations complémentaires |
| Réclamation approuvée (crédit) | Annonce l’approbation avec un avoir boutique |
| Réclamation approuvée (réduction) | Annonce l’approbation avec un code de réduction |
| Réclamation refusée | Annonce le refus et son motif |
| Réparation - En attente de retour | Demande au client de renvoyer le produit |
| Réparation - Article reçu | Confirme la réception du produit renvoyé |
| Réparation - En cours | Les travaux de réparation ont commencé |
| Réparation - Terminée | La réparation est terminée |
Modèles post-achat
| Modèle | Description |
|---|---|
| Offre de garantie post-achat | Propose une garantie aux clients qui ont acheté sans couverture |
Statut des modèles
- Par défaut — utilise le modèle système par défaut (pas encore personnalisé)
- Personnalisé — modifié et enregistré avec votre propre contenu
Modifier un modèle
Cliquez sur Personnaliser (modèles par défaut) ou sur Modifier (modèles personnalisés) pour ouvrir l’éditeur.
Objet
L’objet prend en charge les variables Handlebars (par ex. {{merchantName}}). Rédigez un objet clair qui aide les clients à identifier l’e-mail.
Éditeur de contenu HTML
Rédigez le corps de votre e-mail en HTML. Le contenu est intégré dans la mise en page d’e-mail d’Umbrella, qui assure un style d’en-tête et de pied de page cohérent. L’éditeur prend en charge la coloration syntaxique, les numéros de ligne et le retour à la ligne automatique.
Bascule Modifier / Aperçu
- Mode Modifier — code HTML brut
- Mode Aperçu — rendu HTML avec des données d’exemple
Variables disponibles
Cliquez sur une variable dans la barre latérale droite pour l’insérer dans votre modèle.
| Variable | Description |
|---|---|
{{customerName}} | Nom complet du client |
{{customerEmail}} | Adresse e-mail du client |
{{merchantName}} | Nom de votre boutique ou entreprise |
{{supportEmail}} | Votre adresse e-mail d’assistance |
{{supportPhone}} | Votre numéro de téléphone d’assistance |
{{policyNumber}} | Numéro de la police de garantie |
{{claimNumber}} | Numéro de la réclamation de garantie |
{{productName}} | Nom du produit protégé |
{{claimAmount}} | Montant de la résolution de la réclamation |
{{trackingNumber}} | Numéro de suivi de l’envoi (réclamations de réparation) |
{{trackingUrl}} | URL de suivi de l’envoi (réclamations de réparation) |
{{trackingCarrier}} | Nom du transporteur (réclamations de réparation) |
Enregistrer et réinitialiser les modèles
- Cliquez sur Enregistrer le modèle pour appliquer votre personnalisation à tous les futurs e-mails de ce type.
- Cliquez sur Réinitialiser pour restaurer le modèle système par défaut.
Voir aussi
- Notifications — activer ou désactiver chaque type de notification
- Domaine d’e-mail — configurer un domaine d’envoi personnalisé
- Apparence et modèles de widget — personnaliser le design des widgets de la boutique
