Preuves de réclamation
Gérez les preuves photo et vidéo jointes aux réclamations de garantie, y compris les exigences de téléversement et l'analyse de fraude.
Preuves de réclamation
Umbrella permet aux clients de téléverser des photos et des vidéos, et soumet automatiquement les preuves photo à une analyse de fraude par IA.
Exigences en matière de preuves
L’obligation de fournir des preuves dépend de la configuration de votre plan de garantie. Chaque plan dispose d’options indépendantes pour les preuves photo et vidéo. Pour les configurer, consultez Règles de réclamation.
- Si une preuve photo est exigée, le client doit téléverser au moins une photo avant de continuer.
- Si une preuve vidéo est exigée, la même règle s’applique à la vidéo.
- Si aucune n’est exigée, l’étape de téléversement des preuves est entièrement ignorée.
Formats de fichier pris en charge
| Type | Formats | Nombre max. de fichiers |
|---|---|---|
| Photos | JPG, PNG, GIF, WebP | 5 par réclamation |
| Vidéos | MP4, MOV, WebM | 2 par réclamation |
Expérience de téléversement
Dans le formulaire de réclamation, les clients utilisent un outil de téléversement par glisser-déposer. Chaque fichier affiche son nom, sa taille et la progression du téléversement. Les fichiers peuvent être supprimés un par un avant l’envoi.
Examiner les preuves
Pour examiner les preuves, ouvrez une réclamation dans Tableau de bord > Réclamations > [ID de la réclamation]. Les preuves envoyées s’affichent sous forme de grille de miniatures.
- Les miniatures photo affichent l’image avec, dans un coin, une pastille de couleur indiquant le résultat de l’analyse de fraude (voir Détection de la fraude).
- Les miniatures vidéo affichent une icône de lecture.
- Survolez une miniature pour voir le nom de fichier d’origine et une icône de bouclier permettant d’afficher les détails de l’analyse de fraude.
- Cliquez sur une miniature pour ouvrir un aperçu en taille réelle : vous pouvez y voir l’image en pleine résolution, lire la vidéo, consulter le résumé de l’analyse de fraude ou ouvrir le fichier dans un nouvel onglet.
Indicateurs de fraude
Chaque miniature photo affiche une pastille de couleur indiquant le résultat de l’analyse de fraude par IA :
| Couleur | Score | Signification |
|---|---|---|
| Vert | 0-3 | Semble authentique |
| Orange | 4-6 | Potentiellement suspect |
| Rouge | 7-10 | Probablement frauduleux |
| Bleu | N/A | Analyse en cours |
| Gris | N/A | Erreur d’analyse |
Cliquez sur l’icône de bouclier d’une photo pour ouvrir la fenêtre complète des détails de l’analyse de fraude.
Bonnes pratiques
- Exigez une preuve photo sur les plans de garantie des produits physiques pour réduire la fraude et accélérer l’examen.
- Activez la preuve vidéo pour les articles de grande valeur, lorsque des photos seules risquent de ne pas montrer les dommages.
- Examinez les indicateurs de fraude avant d’approuver — une pastille orange ou rouge justifie un examen plus attentif, mais ne signifie pas automatiquement qu’il y a fraude.
- Utilisez l’aperçu en taille réelle pour examiner les photos en pleine résolution.
- Relancez l’analyse si la détection de fraude initiale a rencontré une erreur.
- Comparez plusieurs photos pour vérifier la cohérence de la réclamation.
Voir aussi
- Détection de la fraude — Tout savoir sur l’analyse de fraude par IA
- Examen des réclamations — L’interface complète d’examen des réclamations
- Déposer une réclamation — Comment les clients téléversent leurs preuves lors du dépôt d’une réclamation
