处理规则
为索赔处理配置自动批准延迟、积分兜底、额外积分和取整选项。
处理规则
处理规则决定已批准的保修索赔如何处理，包括自动化、积分兜底、额外积分和取整。
仪表板 → 保修 → 创建/编辑 → 处理结果
自动批准索赔
默认：关闭
启用后，索赔将自动批准，无需人工审核。您可以设置一个可选的延迟时间，让团队在批准生效前有时间审核。
| 延迟选项 | 说明 |
|---|---|
| 无 | 立即批准 |
| 1-6 天 | 在指定天数后批准 |
| 1 周 | 1 周后批准 |
| 2 周 | 2 周后批准 |
| 1 个月 | 1 个月后批准 |
提示：设置 2-3 天的延迟，既能为顾客快速处理，又能给团队留出时间标记可疑索赔。
警告：不设延迟的自动批准会立即批准所有索赔。请确保您的证据要求足够严格，能够过滤掉无效索赔。
自动发放索赔积分作为兜底
默认：关闭
启用后，如果替换产品不可用（缺货或已停产），系统会自动按产品价值发放店铺积分作为替代。
发放额外积分
默认：关闭
启用后，每笔已批准的索赔都会在产品价值之外额外附加一笔固定积分，作为善意的补偿。
输入任意正数金额（例如 $5.00、$10.00）。额外积分会叠加在标准索赔金额之上。
提示：一笔小额的额外积分（$5-$10）就能把一次保修索赔变成积极的顾客体验。
取整选项
默认：关闭
启用后，积分金额会向上取整到所选的最近档位：
| 取整档位 | 示例：$47.83 变为 |
|---|---|
| $1 | $48.00 |
| $10 | $50.00 |
| $50 | $50.00 |
| $100 | $100.00 |
取整始终向上进行，以确保顾客至少获得产品的全部价值。
推荐配置
全自动处理：自动批准并设置 2 天延迟，开启积分兜底，额外积分 $5，取整到最近的 $1。
人工审核：关闭所有开关。每笔索赔都需要人工审核和批准。
