Em 2026, os lojistas da Shopify têm mais opções do que nunca para vender garantias e planos de proteção, mas nem todas as soluções são iguais. Algumas deixam você no comando de toda a experiência. Outras levam embora a sua receita, a sua marca e o seu relacionamento com o cliente.
Avaliamos os oito apps de garantia e proteção mais comentados naquilo que realmente importa: quem fica com a receita, quanto controle você tem, se a plataforma dá conta tanto de garantias OEM quanto de garantias estendidas e, o mais importante, se você vai de fato estar em conformidade ao vendê-las.
A projeção é que o mercado global de garantia estendida chegue a US$ 195 bilhões até 2028. Para os lojistas da Shopify, garantias não são apenas uma função de suporte; são uma fonte de receita de alta margem. O app que você escolhe define se essa receita fica com você ou é desviada para um terceiro.
Os dois modelos: autogerenciado vs. terceirizado
Antes de entrar em cada app, é fundamental entender a divisão básica na forma como as plataformas de garantia funcionam. Essa diferença afeta tudo, das suas margens à experiência do seu cliente.
- O fornecedor é dono do contrato de garantia
- Você ganha uma comissão por venda
- Sinistros tratados fora da plataforma
- Marca do fornecedor nas comunicações
- Nenhum controle sobre os termos de cobertura
- O relacionamento com o cliente fica dividido
- Você é dono do contrato de garantia
- Você fica com a margem de cada venda
- Sinistros tratados no seu painel
- A sua marca em toda a experiência
- Controle total sobre termos e preços
- O relacionamento com o cliente continua intacto
A maioria dos lojistas acha que o modelo terceirizado é mais fácil. E é, até você perceber que está abrindo mão de 70–90% da receita de um produto pelo qual o seu cliente já confia que você vai responder.
Comparação de recursos em resumo
| Recurso | Umbrella | Extend | Mulberry | SureBright | Navidium | Dyrect | Webkul | Corso |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Autogerenciado | Sim | Não | Não | Não | Sim | Não | Sim | Não |
| Você fica com a margem | Sim | Não | Não | Não | Sim | Não | Sim | Não |
| Venda adicional de garantia estendida | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Registro de garantia OEM | Sim | Não | Não | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Proteção de envio | Sim | Terceiros | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim |
| Insights comportamentais | Sim | Terceiros | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
| Formulário de sinistro nativo | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
| 100% white-label | Sim | Não | Não | Não | Parcial | Não | Sim | Não |
| Camada de conformidade | Sim | Interna | Interna | Interna | Não | Não | Não | Não |
| Gerador de contratos | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
| Várias formas de resolução | Sim | Limitado | Limitado | Limitado | Limitado | Não | Não | Não |
Agora vamos analisar cada plataforma, com notas, produtos cobertos e avaliações reais de lojistas.
1. Umbrella
Lojistas que querem ser donos de toda a experiência de garantia, incluindo vendas adicionais, registro de produtos, sinistros, conformidade, marca e receita, sem depender de um terceiro.
O Umbrella é uma plataforma de garantia autogerenciada e white-label, criada especificamente para a Shopify. Diferentemente de todos os outros apps desta lista, ele foi pensado para cuidar tanto das vendas adicionais de garantia estendida no checkout quanto do registro automático de garantias OEM depois da compra, tudo com a sua marca, com os seus preços e com a margem ficando com você.
Como funciona
O Umbrella é instalado de forma nativa na sua loja Shopify e insere ofertas de garantia na página do produto, no carrinho e no checkout. Depois da compra, as garantias OEM são registradas automaticamente. Quando um cliente precisa abrir um sinistro, ele usa um portal de sinistros com a sua marca, incorporado à sua loja, e não um site externo com o logotipo de outra empresa.
Principais pontos fortes
Você é dono do contrato e define os seus próprios preços. O Umbrella cobra uma pequena taxa de plataforma — não a comissão alta que os fornecedores de transferência de risco retêm em cada venda.
E-mails, formulários de sinistro e portais voltados ao cliente levam todos a marca da sua loja. Os clientes nunca veem o nome do Umbrella.
A única plataforma que cuida tanto do registro de produtos quanto das vendas adicionais de garantia estendida em uma só ferramenta, sem precisar de um segundo app.
O Umbrella pode montar para você uma infraestrutura completa em conformidade: garantidor (obligor), administrador, ou ajudar você a obter licença como um deles ou ambos.
Opções de resolução
Quando um sinistro é aprovado, o Umbrella oferece várias formas de resolvê-lo, e não apenas uma caixinha de reembolso:
- Substituição: envie uma unidade nova diretamente
- Reembolso de reparo: cubra os custos do conserto
- Crédito na loja: conceda crédito para uma compra futura
- Códigos de desconto: ofereça um desconto percentual ou de valor fixo
- Resolução personalizada: defina o seu próprio fluxo de trabalho
Casos de uso reais
Marca de eletrônicos: oferece uma garantia OEM de 1 ano incluída, registrada automaticamente. Os clientes podem, se quiserem, adicionar um plano estendido de 2 anos no checkout por $29.99, e o lojista fica com cada centavo.
Loja de artigos para atividades ao ar livre: vende proteção contra acidentes como venda adicional em varas de pesca e equipamentos de camping. Os sinistros são resolvidos com crédito na loja, o que gera recompra em vez de dinheiro saindo pela porta.
Pontos de atenção
- Você mesmo cuida da resolução dos sinistros (embora a camada de conformidade do Umbrella possa conectar você a um administrador, se necessário)
- Você é responsável por cumprir as obrigações da garantia
- É preciso definir os seus próprios termos de cobertura (embora o gerador de contratos ajude)
Preços
Mensalidade fixa, com plano gratuito disponível. Sem divisão de receita, sem taxas por transação.
2. Extend
Lojistas que querem uma experiência de garantia totalmente sem esforço e não se importam em abrir mão da maior parte da receita.
A Extend é a maior fornecedora terceirizada de garantias respaldadas por seguro no ecossistema Shopify. Ela cuida de tudo, incluindo subscrição, sinistros e atendimento ao cliente, para que você não precise mexer um dedo depois do checkout. Em 2022, a Extend se tornou uma fornecedora licenciada de contratos de serviço (garantidora) em todo o território norte-americano, o que lhe deu integração vertical completa.
A contrapartida é grande: a Extend fica com a maior parte da receita de garantia. Você ganha uma comissão em vez de definir o preço, e a Extend não divulga a sua divisão de receita. A nota 3.3 no Trustpilot (311 avaliações de consumidores) sugere que a experiência de sinistros do lado do cliente nem sempre corresponde ao marketing voltado aos lojistas.
Principais pontos fortes
- Zero esforço do lojista: a Extend cuida dos sinistros de ponta a ponta
- Planos respaldados por seguro: cobertura de garantia regulamentada, com opções de danos acidentais
- Garantidora licenciada: tem licenças estaduais para que os lojistas não precisem tê-las
- API sólida: boa documentação para desenvolvedores criarem integrações personalizadas
- Proteção de envio: disponível pela rede de terceiros da Extend
- Insights comportamentais: oferece análises e relatórios, mas todos os dados ficam no ecossistema da Extend
Limitações
- Divisão de receita baixa: a Extend retém 70–90% da receita de garantia
- Nenhum controle de preços: quem define o preço da garantia é a Extend, não você
- Experiência de sinistros externa: os clientes abrem sinistros no site da Extend, não no seu
- Sem registro de produtos: só cuida de vendas adicionais de garantia estendida
- Tudo é terceirizado: proteção de envio, insights comportamentais e sinistros passam todos pela plataforma da Extend, não pela sua
- No máximo, marca compartilhada: a marca da Extend aparece ao longo de toda a jornada do cliente
- Nenhuma ajuda de conformidade para lojistas: a própria Extend atua como garantidora, mas não ajuda os lojistas a ficarem em conformidade de forma independente
3. Mulberry
Lojistas com várias categorias (móveis, eletrônicos, artigos para casa) que querem uma configuração rápida e não precisam de personalização.
A Mulberry é uma fornecedora terceirizada de garantias que oferece planos de proteção prontos para várias categorias de produtos. A instalação é rápida, mas você tem pouquíssimo controle sobre os detalhes. A Mulberry Shield, Inc. atua como garantidora na maioria dos estados, com entidades específicas por estado onde a lei exige.
A nota 3.6 no Trustpilot, em 796 avaliações de consumidores, diz muito: os lojistas podem estar satisfeitos com a facilidade de configuração, mas os clientes finais costumam ter outra experiência na hora de realmente abrir um sinistro.
Principais pontos fortes
- Instalação rápida: funcionando em minutos
- Várias categorias: cobre eletrônicos, móveis, acessórios para casa e mais
- Preços dinâmicos disponíveis: uma das poucas fornecedoras terceirizadas que ajusta os preços
- Garantidora licenciada: conformidade tratada internamente por meio de várias entidades estaduais
Limitações
- Divisão de receita muito baixa: está entre os menores repasses aos lojistas da categoria
- Sem registro de produtos: apenas vendas adicionais de garantia estendida
- Sem regras de cobertura personalizadas: você fica com o que a Mulberry oferece
- Marca do fornecedor: sem opção white-label; o nome da Mulberry está na experiência
- Sinistros tratados externamente: os clientes são redirecionados para o portal de sinistros da Mulberry
- Percepção ruim dos consumidores: a nota 3.6 no Trustpilot indica problemas na experiência de sinistros
4. SureBright
Lojistas da Shopify de médio a grande porte (receita anual acima de US$ 700 mil) que querem um programa de garantia totalmente gerenciado e respaldado por seguro, sem nenhum esforço operacional.
A SureBright se apresenta como “o AppleCare de todo varejista” e passou pela Y Combinator no verão de 2024. É uma fornecedora terceirizada de garantias respaldadas por seguro que cuida de tudo, dos sinistros à conformidade, em troca de uma fatia considerável da receita.
A SureBright oferece cobertura para mais de 60 categorias de produtos, incluindo eletrônicos, móveis, bicicletas elétricas, climatização, equipamentos médicos e até joias. Ela também oferece proteção de envio junto com as garantias estendidas, o que a torna uma das poucas plataformas a cobrir as duas coisas. Ela anuncia comissão de “até 55%”, mas isso é um teto — o que os lojistas realmente levam para casa fica bem abaixo disso, e a SureBright fica com uma parte de cada venda.
Principais pontos fortes
- Serviço totalmente gerenciado: a SureBright cuida de sinistros, atendimento ao cliente e conformidade de ponta a ponta
- Integração rápida: configuração na Shopify em 10 minutos
- Ampla cobertura de categorias: mais de 60 categorias de produtos atendidas
- Envio + garantia: uma das poucas fornecedoras que oferece as duas coisas
- Qualificação de produtos com IA: seleção automática de apólices para SKUs ilimitados
- Omnichannel: compatível com Shopify POS, Lightspeed, WooCommerce, BigCommerce e Magento
Limitações
- Receita dividida: os lojistas ganham uma comissão (anunciada como até 55%, normalmente bem menos), e não a margem de um programa próprio
- Não é realmente white-label: os widgets são personalizáveis, mas a experiência de garantia leva a marca SureBright (“Powered by SureBright” fica visível)
- Sem registro de produtos: apenas garantias estendidas e proteção de envio
- Subscrição pouco transparente: o garantidor e a seguradora nunca são identificados publicamente
- Exigência de receita acima de US$ 700 mil: lojistas menores podem não se qualificar
- Nenhuma ajuda de conformidade para lojistas: a SureBright resolve a conformidade absorvendo-a, não ajudando os lojistas a obterem licença própria
- Base de instalações pequena: cerca de 104 lojas Shopify, apesar de ter mais de 3 anos
5. Navidium
Lojistas da Shopify que querem bancar a própria proteção de envio e ficar com 100% das taxas cobradas, além de ter uma suíte pós-compra tudo em um.
A Navidium foi pioneira no modelo de “proteção de envio autossegurada”, uma resposta direta à abordagem de divisão de receita da Route. Em vez de pagar uma seguradora terceira, os lojistas cobram uma taxa de proteção no checkout e garantem pessoalmente o reenvio ou o reembolso de pacotes extraviados, danificados ou roubados. O que sobra depois dos sinistros é lucro puro.
Desde então, a Navidium se expandiu para uma suíte pós-compra tudo em um, com seis produtos: proteção de envio, devoluções e trocas, vendas adicionais no carrinho, garantias básicas, rastreamento de pedidos e edição de pedidos. Com 321 avaliações na Shopify e nota 4.8, é o app desta lista com o histórico mais comprovado entre lojistas, só pelo volume.
Principais pontos fortes
- Retenção de 100% do lucro na proteção de envio, com uma economia muito atraente para lojistas com baixa taxa de perdas
- Suíte tudo em um: proteção de envio, devoluções, vendas adicionais, garantias, rastreamento e edição de pedidos
- Grande volume de avaliações: 321 avaliações com nota 4.8 mostram satisfação consistente dos lojistas
- Preços dinâmicos: taxa fixa, percentual ou por faixas para o widget de proteção
- Testes A/B: teste diferentes preços, posicionamentos e configurações de opt-in vs. opt-out
- Multiplataforma: compatível com Shopify, BigCommerce e WooCommerce
Limitações
- O lojista assume 100% do risco dos sinistros: sem transferência de risco; eventos de perda catastrófica corroem as margens diretamente
- Sem camada de conformidade regulatória: lojistas que cobram taxas de proteção podem estar atuando numa zona cinzenta regulatória (a NAIC já apontou que ofertas de proteção de pacotes levantam questões de regulação de seguros)
- Sem suporte a garantia OEM: não consegue digitalizar, registrar nem gerenciar garantias de fabricante
- Sem insights comportamentais: apenas painéis básicos de receita, sem análises preditivas
- Só e-commerce: sem suporte omnichannel, PDV ou loja física
- Produto de garantia básico: proteção estendida simples, com gestão manual de sinistros e sem análise automatizada
- Sem infraestrutura de conformidade: sem configuração de garantidor, sem licença de administrador, sem registros estaduais
Está avaliando o modelo autofinanciado? Veja o nosso guia completo de alternativas à Navidium para Shopify, incluindo a pergunta sobre conformidade que todo lojista deveria fazer.
6. Dyrect
Marcas DTC que estão explorando o registro de produtos pós-compra com vendas adicionais básicas de garantia.
A Dyrect é uma novata focada em engajamento pós-compra, incluindo registro de produtos e vendas adicionais básicas de garantia estendida. É um dos dois únicos apps desta lista com recursos de registro de produtos (o outro é o Umbrella), embora com profundidade limitada em comparação com uma plataforma de garantia feita sob medida.
Principais pontos fortes
- Registro pós-compra: registro básico de garantia OEM por QR codes e formulários web
- Fluxo de venda adicional simples: integração leve de garantia estendida no checkout
- Configuração fácil na Shopify: sem necessidade de muito desenvolvimento
- Ótimas avaliações no G2: nota 4.9 em 36 avaliações mostra usuários satisfeitos no caso de uso de registro
Limitações
- Preços baseados em créditos: os planos pagos incluem um número fixo de créditos de registro/sinistro e depois cobram por crédito adicional — os custos crescem com o volume
- Sem personalização de sinistros: fluxo de sinistro padrão, sem opções de configuração
- Lógica de resolução limitada: sem suporte a várias formas de resolução
- Recursos OEM básicos: o registro existe, mas sem automação profunda nem controles de marca
- Sem infraestrutura de conformidade: sem suporte a licenças de garantidor/administrador
Para um comparativo detalhado de preços e recursos, veja a nossa comparação completa entre Umbrella e Dyrect.
7. Webkul Warranty Management App
Pequenos lojistas com orçamento apertado que só precisam acompanhar o prazo das garantias, nada mais.
A Webkul é uma ferramenta simples e barata para acompanhar o prazo de garantia dos produtos. É autogerenciada e você fica com a sua receita, mas está mais para um substituto de planilha do que para uma plataforma de garantia. Com nota 4.2 e apenas 8 avaliações, tem a menor nota e a menor base de avaliações desta lista.
Principais pontos fortes
- Autogerenciada: tudo é seu
- Baixo custo: está entre as opções mais baratas disponíveis
- Retenção de 100% do lucro: sem comissões nem divisão de receita
- Acompanhamento básico: controla o prazo de garantia por produto e por cliente
Limitações
- Sem vendas adicionais no checkout: não vende garantias estendidas no momento da compra
- Sem registro de produtos: apenas acompanhamento manual
- Sem gestão de sinistros: sem formulários de sinistro incorporados nem fluxos automatizados
- Sem preços dinâmicos: configuração fixa e manual
- Sem integrações: nenhuma conexão com ferramentas de envio, conserto ou resolução
- Sem suporte de conformidade: zero infraestrutura regulatória
8. Corso
Marcas focadas em sustentabilidade que querem proteção de devolução e cobertura de envio, e não garantias de verdade.
A Corso começou como uma ferramenta de proteção de envio e se expandiu para proteção de devoluções e cobertura pós-compra. Vale destacar: a Corso não é uma plataforma de garantia. Ela não oferece planos de garantia configuráveis, registro de produtos nem uma gestão de sinistros de verdade.
Principais pontos fortes
- Redução de devoluções: ajuda a converter devoluções em trocas ou crédito na loja
- Mensagem de sustentabilidade: o posicionamento de “devoluções verdes” atrai marcas com consciência ambiental
- Widget de checkout simples: fácil de adicionar proteção de envio no checkout
Limitações
- Não é uma solução de garantia: sem funcionalidades de garantia estendida ou OEM
- Sem planos configuráveis: sem controles de termos de cobertura, duração ou preço
- Sem infraestrutura de sinistros: sem formulários de sinistro, roteamento nem fluxos de resolução
- Controle de marca limitado: a marca da Corso aparece em toda a experiência
- Sem suporte de conformidade: zero infraestrutura regulatória
A lacuna de conformidade de que ninguém fala
Eis o que a maioria dos artigos comparativos não conta: vender garantias estendidas e planos de proteção é uma atividade regulamentada. Na maioria dos estados dos EUA, você precisa de um garantidor (obligor, a entidade legalmente responsável por cumprir a garantia), de um administrador (a entidade que gerencia os sinistros) e, em muitos casos, de licenças e cauções específicas em nível estadual.
- Fornecedores terceirizados (Extend, Mulberry, SureBright) a absorvem; eles mesmos atuam como garantidores
- Ferramentas autogerenciadas (Navidium, Webkul, Corso) a ignoram por completo
- Nenhuma das duas abordagens ajuda VOCÊ a ficar em conformidade
- Lojistas que usam modelos autossegurados podem estar atuando numa zona cinzenta regulatória
- Montagem de uma infraestrutura de conformidade completa para a sua marca
- Pode conectar você a uma entidade garantidora
- Pode providenciar um administrador para você
- Pode ajudar você a obter licença como garantidor, administrador ou ambos
- A conformidade é sua e não depende de um terceiro
Essa diferença é crucial. Quando você usa a Extend ou a SureBright, a sua conformidade depende inteiramente de elas continuarem operando. Se fecharem as portas ou mudarem os termos, o seu programa de garantia vai junto. Com a camada de conformidade do Umbrella, você detém as licenças e a infraestrutura, e elas são suas, independentemente do software que você usar.
A NAIC (National Association of Insurance Commissioners, a associação nacional de reguladores de seguros dos EUA) apontou especificamente que as ofertas de proteção de pacotes e de garantia estendida levantam questões de regulação de seguros. Os lojistas que vendem esses produtos sem a infraestrutura de conformidade adequada estão assumindo um risco jurídico, e a maioria dos apps de garantia autogerenciados não oferece nenhuma orientação sobre isso.
O veredito
Veja como pensar na sua decisão:
Escolha o Umbrella se você quer ser dono de todo o ciclo de vida da garantia: vendas adicionais, registro de produtos, sinistros, marca, conformidade e receita. É a única plataforma que faz tudo isso em uma só ferramenta sem ficar com uma fatia, e a única que ajuda você a construir a sua própria infraestrutura de conformidade.
Escolha a Extend ou a SureBright se você quer não se envolver em nada e não se importa de ganhar uma comissão em vez de ficar com a margem inteira. São opções do tipo “configure e esqueça”, mas saiba bem do que você está abrindo mão em receita e controle.
Escolha a Navidium se a proteção de envio é a sua principal necessidade e você quer bancá-la por conta própria para ter a máxima margem. Só fique atento à lacuna de conformidade.
Escolha a Mulberry se você precisa de cobertura para várias categorias com o mínimo de configuração e não se preocupa com divisão de receita nem com controle da marca.
Escolha a Dyrect se o seu interesse principal é o registro de produtos pós-compra, com vendas adicionais leves de garantia.
Escolha a Webkul se você só precisa de um acompanhamento básico de garantias pelo menor custo possível.
Deixe a Corso de lado se você procura uma solução de garantia de verdade; é uma ferramenta de proteção de envio/devoluções, não uma plataforma de garantia.
O Umbrella oferece tudo de que você precisa para vender, gerenciar e resolver garantias com a sua própria marca, ficando com a margem e com total conformidade regulatória. Comece grátis ou agende uma demonstração para ver na prática.
Perguntas frequentes
Como o Umbrella se integra à Shopify?
O Umbrella é instalado como um app nativo da Shopify. Ele insere automaticamente ofertas de garantia nas páginas de produto, no carrinho e no checkout. O registro da garantia OEM é acionado automaticamente após a compra. Não é preciso alterar nenhum código.
Posso vender garantias estendidas diretamente com o Umbrella?
Sim. Você cria os seus próprios planos, com preços, durações e termos de cobertura personalizados. As ofertas de garantia aparecem no checkout e os clientes podem adicioná-las com um clique. Você fica com a margem de cada venda.
Qual é a diferença entre o Umbrella e a Extend, a SureBright ou a Mulberry?
Extend, SureBright e Mulberry são revendedoras terceirizadas: elas são donas da garantia, tratam os sinistros externamente e ficam com a maior parte da receita. O Umbrella é autogerenciado: você é dono da garantia, trata os sinistros no seu painel e fica com toda a receita. O Umbrella também oferece registro de produtos e uma camada de conformidade, algo que nenhuma das fornecedoras terceirizadas oferece aos lojistas.
O Umbrella ajuda com a conformidade das garantias?
Sim. Esse é um dos diferenciais mais exclusivos do Umbrella. Ele pode montar para a sua marca uma infraestrutura completa em conformidade, incluindo uma entidade garantidora e um administrador, ou ajudar você a obter licença como um deles ou ambos. Nenhum outro app de garantia desta lista oferece isso como serviço aos lojistas.
Qual é a diferença entre a Navidium e o Umbrella?
A Navidium é principalmente uma ferramenta de proteção de envio autossegurada que se expandiu para garantias básicas. O Umbrella é uma plataforma de garantia feita sob medida, focada em proteção estendida e registro de produtos. A Navidium deixa você ficar com as taxas de proteção de envio que cobra, mas não oferece infraestrutura de conformidade nem registro de produtos, e seus recursos de garantia são básicos. O Umbrella mantém o lucro da garantia do seu lado — uma pequena taxa de plataforma nos planos pagos, nunca uma comissão de 30–55% — com suporte completo de conformidade.
E a gestão de garantias OEM?
O Umbrella é um dos dois únicos apps desta lista com registro de produtos (o outro é a Dyrect). Quando um cliente compra um produto, o Umbrella pode registrar automaticamente a garantia OEM dele, sem nenhuma etapa manual por parte do cliente ou da sua equipe.
Quanto custa o Umbrella?
O Umbrella oferece faixas de preço flexíveis, incluindo uma opção gratuita. Diferentemente das fornecedoras terceirizadas, o Umbrella cobra uma taxa fixa, e não uma porcentagem das suas vendas de garantia. Isso significa que as suas margens melhoram à medida que você cresce.
