Подать заявку
Возникла проблема с купленным товаром? Мы поможем легко подать заявку по гарантии или защите и быстро её решить.
Найдите свой заказ
Чтобы начать, введите email и номер заказа из вашей исходной покупки.
Номер заказа указан в письме с подтверждением, которое вы получили при покупке.
Как проходит рассмотрение заявки
Подайте заявку
Введите данные заказа и опишите проблему. Загрузите фото, если они есть, — это поможет нам быстрее решить вопрос по заявке.
Мы её рассматриваем
Наша команда быстро рассмотрит вашу заявку. Большинство заявок обрабатывается в течение 24–48 часов.
Получите решение
После одобрения вы получите замену, ремонт или возврат средств — в соответствии с вашим покрытием.
Частые вопросы
Вам понадобятся email, указанный при покупке, номер заказа и краткое описание проблемы. Фото повреждения или дефекта полезны, но требуются не всегда.
Большинство заявок рассматривается и решается в течение 24–48 часов. Более сложные заявки могут занять ещё несколько рабочих дней.
Найдите в почте подтверждение заказа от магазина, где вы совершили покупку. Если не удаётся его найти, обратитесь за помощью непосредственно к продавцу.
Покрытие зависит от приобретённого плана защиты. Расширенная гарантия обычно покрывает механические и электрические неисправности. Защита доставки покрывает утерянные, украденные или повреждённые посылки.
Да. После подачи заявки вы будете получать уведомления по email по мере её рассмотрения. Статус заявки также можно проверить по данным заказа.
Готовы превратить гарантии в доход?
Присоединяйтесь к 500+ брендам, которые используют Umbrella для продажи, управления и оптимизации гарантийных программ. Начните бесплатно уже сегодня.
Кредитная карта не требуется. Бесплатный тариф доступен.
