Registrar um sinistro
Teve algum problema com um produto que comprou? Facilitamos o registro de um sinistro de garantia ou proteção para que ele seja resolvido rapidamente.
Encontre seu pedido
Informe o endereço de e-mail e o número do pedido da sua compra original para começar.
Você encontra o número do pedido no e-mail de confirmação recebido no momento da compra.
Como funciona o processo de sinistro
Registre seu sinistro
Informe os dados do seu pedido e descreva o problema. Envie fotos, se tiver: isso nos ajuda a resolver seu sinistro mais rápido.
Nós analisamos
Nossa equipe analisa seu sinistro rapidamente. A maioria dos sinistros é processada em 24–48 horas.
Receba sua resolução
Após a aprovação, você receberá uma substituição, um reparo ou um reembolso, conforme o que sua cobertura prevê.
Dúvidas comuns
Você vai precisar do endereço de e-mail usado na compra, do número do pedido e de uma breve descrição do problema. Fotos do dano ou defeito ajudam, mas nem sempre são obrigatórias.
A maioria dos sinistros é analisada e resolvida em 24–48 horas. Sinistros mais complexos podem levar alguns dias úteis a mais.
Procure no seu e-mail a confirmação do pedido enviada pela loja onde você fez a compra. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato diretamente com a loja para pedir ajuda.
A cobertura depende do plano de proteção que você comprou. Garantias estendidas normalmente cobrem falhas mecânicas e elétricas. A proteção de envio cobre pacotes extraviados, roubados ou danificados.
Sim. Depois do registro, você receberá atualizações por e-mail à medida que seu sinistro avança. Você também pode consultar o status do sinistro usando os dados do seu pedido.
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