Sobre a cobertura Umbrella
Quando você vê a Umbrella no checkout, significa que a loja onde você está comprando fez uma parceria conosco para oferecer proteção extra à sua compra.
O que é a cobertura Umbrella?
A cobertura Umbrella é uma proteção de produto oferecida pelas marcas e lojas onde você compra. Ela foi criada para dar tranquilidade, cobrindo problemas que vão além da garantia padrão do fabricante.
Tipos de cobertura
Garantia estendida
Estende a garantia do seu produto além do período de cobertura do fabricante. Cobre falhas mecânicas e elétricas decorrentes do uso normal.
Proteção de envio
Protege seu pacote desde o envio até chegar às suas mãos. Cobre entregas extraviadas, roubadas ou danificadas.
Danos acidentais
Cobre quedas, derramamentos, rachaduras e outros acidentes que acontecem no uso diário do seu produto.
Como funciona
Adicione a cobertura no checkout
Quando vir a opção Umbrella no checkout, basta adicioná-la ao seu pedido. A cobertura começa no momento em que sua compra é concluída.
Algo dá errado
Se o seu produto quebrar, for danificado ou houver algum problema com o seu envio, você está coberto.
Registre um sinistro
Acesse nossa página de sinistros, informe os dados do seu pedido e descreva o problema. Leva só alguns minutos.
Resolução rápida
A maioria dos sinistros é processada em 24–48 horas. Você receberá uma substituição, um reparo ou um reembolso, de acordo com o seu plano.
O que está coberto
- Falhas mecânicas e elétricas
- Defeitos de material ou de fabricação
- Pacotes extraviados ou roubados
- Envios danificados
- Quedas e derramamentos acidentais
- Picos de energia
O que normalmente não está coberto
- Danos estéticos que não afetam o funcionamento
- Mau uso ou abuso intencional
- Problemas preexistentes
- Desgaste natural pelo uso
Os detalhes específicos da cobertura dependem do plano oferecido pela sua loja. Consulte os termos da sua cobertura para ver todos os detalhes.
Por que os compradores confiam na Umbrella
Perguntas frequentes
Não. A cobertura Umbrella é uma proteção adicional oferecida pela loja. Ela pode ir além da garantia do fabricante ou complementá-la, oferecendo uma cobertura mais longa ou mais ampla.
Se você adicionou proteção no checkout, deve ter recebido uma confirmação no e-mail do seu pedido. Procure por 'Umbrella' ou 'Plano de proteção' nos detalhes do pedido.
A cobertura normalmente está vinculada ao produto, não à pessoa. Se você der o item de presente, o novo proprietário pode registrar um sinistro usando as informações do pedido original.
As políticas de cancelamento e reembolso dependem da loja. Entre em contato com a loja onde você comprou o item para conhecer a política de reembolso da cobertura.
Acesse nossa Central de Ajuda ou entre em contato com a loja onde você fez a compra. Eles podem ajudar com dúvidas específicas sobre a cobertura.
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