Déposer une réclamation
Un problème avec un produit que vous avez acheté ? Nous vous permettons de déposer facilement une réclamation de garantie ou de protection et de la faire résoudre rapidement.
Retrouvez votre commande
Saisissez l'adresse e-mail et le numéro de commande de votre achat d'origine pour commencer.
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu au moment de l'achat.
Comment fonctionne le processus de réclamation
Soumettez votre réclamation
Saisissez les détails de votre commande et décrivez le problème. Ajoutez des photos si vous en avez : cela nous aide à résoudre votre réclamation plus vite.
Nous l'examinons
Notre équipe examine rapidement votre réclamation. La plupart des réclamations sont traitées en 24 à 48 heures.
Obtenez votre résolution
Une fois la réclamation approuvée, vous recevez un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon ce que prévoit votre couverture.
Questions courantes
Il vous faut l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, votre numéro de commande et une brève description du problème. Des photos des dommages ou du défaut sont utiles, mais pas toujours obligatoires.
La plupart des réclamations sont examinées et résolues en 24 à 48 heures. Les réclamations plus complexes peuvent nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires.
Recherchez dans vos e-mails la confirmation de commande envoyée par la boutique où vous avez effectué votre achat. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez directement le commerçant pour obtenir de l'aide.
La couverture dépend du plan de protection que vous avez acheté. Les garanties prolongées couvrent généralement les pannes mécaniques et électriques. La protection de livraison couvre les colis perdus, volés ou endommagés.
Oui. Après le dépôt, vous recevrez des mises à jour par e-mail au fil de l'avancement de votre réclamation. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre réclamation à l'aide des détails de votre commande.
Prêt à transformer vos garanties en revenus ?
Rejoignez plus de 500 marques qui utilisent Umbrella pour vendre, gérer et optimiser leurs programmes de garantie. Commencez gratuitement dès aujourd'hui.
Aucune carte bancaire requise. Forfait gratuit disponible.
