À propos de la couverture Umbrella
Lorsque vous voyez Umbrella au moment du paiement, cela signifie que la boutique où vous faites vos achats s'est associée à nous pour vous offrir une protection supplémentaire sur votre achat.
Qu'est-ce que la couverture Umbrella ?
La couverture Umbrella est une protection produit proposée par les marques et les commerçants chez qui vous achetez. Elle est conçue pour vous apporter la tranquillité d'esprit en couvrant des problèmes qui vont au-delà de la garantie standard du fabricant.
Types de couverture
Garantie prolongée
Prolonge la garantie de votre produit au-delà de la période couverte par le fabricant. Couvre les pannes mécaniques et électriques liées à une utilisation normale.
Protection de livraison
Protège votre colis dès son expédition jusqu'à ce qu'il soit entre vos mains. Couvre les livraisons perdues, volées ou endommagées.
Dommages accidentels
Couvre les chutes, les liquides renversés, les fissures et autres accidents survenant lors de l'utilisation quotidienne de votre produit.
Comment ça marche
Ajoutez la couverture au paiement
Lorsque vous voyez l'option Umbrella au moment du paiement, ajoutez-la simplement à votre commande. La couverture commence dès que votre achat est finalisé.
Un problème survient
Si votre produit tombe en panne, est endommagé ou si votre livraison rencontre un problème, vous êtes couvert.
Déposez une réclamation
Rendez-vous sur notre page de réclamation, saisissez les détails de votre commande et décrivez le problème. Cela ne prend que quelques minutes.
Une résolution rapide
La plupart des réclamations sont traitées en 24 à 48 heures. Vous recevrez un remplacement, une réparation ou un remboursement selon votre plan.
Ce qui est couvert
- Pannes mécaniques et électriques
- Défauts de matériaux ou de fabrication
- Colis perdus ou volés
- Envois endommagés
- Chutes et liquides renversés accidentels
- Surtensions électriques
Ce qui n'est généralement pas couvert
- Dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement
- Mauvaise utilisation intentionnelle ou abus
- Problèmes préexistants
- Usure normale
Le détail de la couverture dépend du plan proposé par votre commerçant. Consultez les conditions de votre couverture pour en savoir plus.
Pourquoi les acheteurs font confiance à Umbrella
Questions fréquentes
Non. La couverture Umbrella est une protection supplémentaire proposée par le commerçant. Elle peut prolonger ou compléter la garantie du fabricant, pour une couverture plus longue ou plus étendue.
Si vous avez ajouté une protection lors du paiement, vous avez dû recevoir une confirmation dans l'e-mail de votre commande. Recherchez « Umbrella » ou « Plan de protection » dans le détail de votre commande.
La couverture est généralement liée au produit, et non à la personne. Si vous offrez l'article, son nouveau propriétaire peut déposer une réclamation à l'aide des informations de la commande d'origine.
Les conditions d'annulation et de remboursement dépendent du commerçant. Contactez la boutique où vous avez acheté l'article pour connaître sa politique de remboursement de la couverture.
Consultez notre centre d'aide ou contactez le commerçant auprès duquel vous avez effectué votre achat. Il pourra répondre à vos questions sur votre couverture.
Prêt à transformer vos garanties en revenus ?
Rejoignez plus de 500 marques qui utilisent Umbrella pour vendre, gérer et optimiser leurs programmes de garantie. Commencez gratuitement dès aujourd'hui.
Aucune carte bancaire requise. Forfait gratuit disponible.
