Presentar un reclamo
¿Tuviste un problema con un producto que compraste? Te facilitamos presentar un reclamo de garantía o protección y resolverlo rápido.
Busca tu pedido
Ingresa el correo electrónico y el número de pedido de tu compra original para comenzar.
Encontrarás tu número de pedido en el correo de confirmación que recibiste al momento de la compra.
Cómo funciona el proceso de reclamos
Envía tu reclamo
Ingresa los datos de tu pedido y describe el problema. Sube fotos si las tienes: nos ayudan a resolver tu reclamo más rápido.
Lo revisamos
Nuestro equipo revisa tu reclamo rápidamente. La mayoría de los reclamos se procesan en 24 a 48 horas.
Recibe tu resolución
Una vez aprobado, recibirás un reemplazo, una reparación o un reembolso, según lo que incluya tu cobertura.
Preguntas comunes
Necesitarás el correo electrónico que usaste al comprar, tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos del daño o defecto son útiles, pero no siempre son obligatorias.
La mayoría de los reclamos se revisan y resuelven en 24 a 48 horas. Los reclamos más complejos pueden tardar algunos días hábiles más.
Revisa tu correo para encontrar la confirmación del pedido de la tienda donde hiciste tu compra. Si aún no la encuentras, comunícate directamente con el comercio para obtener ayuda.
La cobertura depende del plan de protección que compraste. Las garantías extendidas suelen cubrir fallas mecánicas y eléctricas. La protección de envío cubre paquetes perdidos, robados o dañados.
Sí. Después de presentarlo, recibirás actualizaciones por correo a medida que avance tu reclamo. También puedes consultar el estado de tu reclamo con los datos de tu pedido.
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