Sobre la cobertura Umbrella
Cuando ves Umbrella al pagar, significa que la tienda donde compras se asoció con nosotros para ofrecerte protección adicional en tu compra.
¿Qué es la cobertura Umbrella?
La cobertura Umbrella es una protección de productos que ofrecen las marcas y tiendas donde compras. Está diseñada para darte tranquilidad, cubriendo problemas que van más allá de la garantía estándar del fabricante.
Tipos de cobertura
Garantía extendida
Extiende la garantía de tu producto más allá del período de cobertura del fabricante. Cubre fallas mecánicas y eléctricas derivadas del uso normal.
Protección de envío
Protege tu paquete desde el momento en que se envía hasta que llega a tus manos. Cubre entregas perdidas, robadas o dañadas.
Daños accidentales
Cubre caídas, derrames, grietas y otros accidentes que ocurren durante el uso diario de tu producto.
Cómo funciona
Agrega la cobertura al pagar
Cuando veas la opción de Umbrella al pagar, simplemente agrégala a tu pedido. La cobertura comienza en el momento en que se completa tu compra.
Algo sale mal
Si tu producto se descompone, se daña o tu envío tiene algún problema, estás cubierto.
Presenta un reclamo
Visita nuestra página de reclamos, ingresa los datos de tu pedido y describe el problema. Solo toma unos minutos.
Resolución rápida
La mayoría de los reclamos se procesan en 24 a 48 horas. Recibirás un reemplazo, una reparación o un reembolso según tu plan.
Qué está cubierto
- Fallas mecánicas y eléctricas
- Defectos de materiales o de fabricación
- Paquetes perdidos o robados
- Envíos dañados
- Caídas y derrames accidentales
- Picos de voltaje
Qué no suele estar cubierto
- Daños estéticos que no afectan el funcionamiento
- Mal uso o abuso intencional
- Condiciones preexistentes
- Desgaste normal por uso
Los detalles específicos de la cobertura dependen del plan que ofrece tu comercio. Consulta los términos de tu cobertura para conocer todos los detalles.
Por qué los compradores confían en Umbrella
Preguntas frecuentes
No. La cobertura Umbrella es una protección adicional que ofrece el comercio. Puede ir más allá de la garantía del fabricante o complementarla, para darte una cobertura más larga o más amplia.
Si agregaste la protección al pagar, deberías haber recibido una confirmación en el correo de tu pedido. Busca 'Umbrella' o 'Plan de protección' en los detalles de tu pedido.
Por lo general, la cobertura está vinculada al producto, no a la persona. Si regalas el artículo, el nuevo dueño puede presentar un reclamo con la información del pedido original.
Las políticas de cancelación y reembolso dependen del comercio. Comunícate con la tienda donde compraste el artículo para conocer su política de reembolso de la cobertura.
Visita nuestro Centro de ayuda o comunícate con el comercio donde hiciste tu compra. Pueden ayudarte con preguntas específicas sobre tu cobertura.
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