Apri un sinistro
Hai avuto un problema con un prodotto che hai acquistato? Ti rendiamo facile aprire un sinistro per la garanzia o la protezione e risolverlo rapidamente.
Trova il tuo ordine
Per iniziare, inserisci l'indirizzo email e il numero d'ordine del tuo acquisto originale.
Trovi il numero d'ordine nell'email di conferma che hai ricevuto al momento dell'acquisto.
Come funziona la gestione dei sinistri
Invia il tuo sinistro
Inserisci i dati dell'ordine e descrivi il problema. Se hai delle foto, caricale: ci aiutano a risolvere il tuo sinistro più velocemente.
Lo esaminiamo
Il nostro team esamina rapidamente il tuo sinistro. La maggior parte dei sinistri viene gestita entro 24–48 ore.
Ottieni la risoluzione
Una volta approvato, riceverai una sostituzione, una riparazione o un rimborso, in base a quanto previsto dalla tua copertura.
Domande frequenti
Ti serviranno l'indirizzo email usato per l'acquisto, il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Le foto del danno o del difetto sono utili, ma non sempre obbligatorie.
La maggior parte dei sinistri viene esaminata e risolta entro 24–48 ore. I casi più complessi possono richiedere qualche giorno lavorativo in più.
Cerca nella tua email la conferma d'ordine del negozio in cui hai effettuato l'acquisto. Se ancora non la trovi, contatta direttamente il rivenditore per ricevere assistenza.
La copertura dipende dal piano di protezione che hai acquistato. Le garanzie estese coprono in genere guasti meccanici ed elettrici. La protezione spedizione copre pacchi smarriti, rubati o danneggiati.
Sì. Dopo l'apertura, riceverai aggiornamenti via email man mano che il sinistro avanza. Puoi anche verificare lo stato del sinistro usando i dati del tuo ordine.
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