Anspruch einreichen
Gibt es ein Problem mit einem gekauften Produkt? Bei uns reichen Sie einen Garantie- oder Schutzanspruch ganz einfach ein und erhalten schnell eine Lösung.
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Geben Sie die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer Ihres ursprünglichen Kaufs ein, um zu beginnen.
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie beim Kauf erhalten haben.
So läuft die Anspruchsabwicklung ab
Anspruch einreichen
Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und beschreiben Sie das Problem. Laden Sie Fotos hoch, falls vorhanden – so können wir Ihren Anspruch schneller abwickeln.
Wir prüfen ihn
Unser Team prüft Ihren Anspruch zügig. Die meisten Ansprüche werden innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet.
Ihre Lösung erhalten
Nach der Genehmigung erhalten Sie einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung – je nachdem, was Ihre Deckung vorsieht.
Häufige Fragen
Sie benötigen die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Fotos des Schadens oder Defekts sind hilfreich, aber nicht immer erforderlich.
Die meisten Ansprüche werden innerhalb von 24–48 Stunden geprüft und abgewickelt. Komplexere Ansprüche können einige zusätzliche Werktage dauern.
Suchen Sie in Ihren E-Mails nach der Bestellbestätigung des Shops, in dem Sie eingekauft haben. Wenn Sie sie trotzdem nicht finden, wenden Sie sich direkt an den Händler.
Die Deckung hängt vom gekauften Schutzplan ab. Erweiterte Garantien decken in der Regel mechanische und elektrische Defekte ab. Der Versandschutz deckt verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete ab.
Ja. Nach dem Einreichen erhalten Sie E-Mail-Updates zum Fortschritt Ihres Anspruchs. Sie können den Status Ihres Anspruchs auch mit Ihren Bestelldaten abrufen.
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